Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Содержание

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Дата публикации материала: 08.05.2019

Последнее обновление: 12.06.2019

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Что такое Центробанк России и какие функции он выполняет?

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

Отметим специфические отличия и особенности этой организации:

Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли;

При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов;

Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина);

Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет финансового надзора;

Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации;

В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

В каких случаях можно обращаться с жалобой в Центральный банк?

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

  • Блокировка банковской карты;
  • Блокировка счета;
  • Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
  • Высокий процент по кредиту;
  • Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
  • Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
  • Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
  • Нарушение сроков выпуска банковской карты;
  • Нарушение сроков перевода денежных средств;
  • Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
  • Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
  • Некорректная информация в бюро кредитных историй;
  • Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
  • Неправомерные действия коллекторов;
  • Отказ в возврате вклада/процентов;
  • Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
  • Отказ в открытии/закрытии счета;
  • Отказ в проведении операции;
  • Отказ от выдачи документов по кредиту;
  • Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
  • Проблемы с работой Интернет-банка;
  • Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
  • Разглашение персональных данных;
  • Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  • Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес или адрес электронной почты;
  • Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  • Организация, с которой связано ваше обращение;
  • Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  • Требования/предложения заявителя;
  • Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  • Дата подачи жалобы.

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени физического лица)

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени юридического лица)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Порядок подачи жалобы в Центробанк России

Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  • Режим работы общественной приемной ЦБ РФ:пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30
  • Записаться на личный прием можно по телефону:+7 495 771-97-88

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Как подать жалобу в Центральный банк через интернет? Пошаговая инструкция

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью интернет-приемной на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения:

Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора);

Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение;

Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»;

Шаг четвертый: заполните информацию о себе;

Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью. Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка. Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

  1. Банки.
  2. Микро-финансовые организации.
  3. Страховые компании.
  4. Ломбарды.
  5. Негосударственные пенсионные фонды.
  6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка. Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке. ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

К подобным ситуациям можно отнести:

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

  1. При личном визите в региональное представительство.
  2. По почте заказным отправлением.
  3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Читайте также:  Правила противопожарной безопасности на предприятии

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  • Наименование отделения, в который она будет подана.
  • Данные заявителя: фио и контакты.
  • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  • Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Рекомендуем прочитать:

05/10/ 2016 г. я заключила кредитный договор за №09030811561 в Русфинанс Банке на приобретение мотоцикла. Оплачивала вовремя, согласно графику платежей. Но. через 6-ть месяцев сотрудники банка стали звонить и говорить о том,что что мой платеж не прошел, т.к. якобы я неправильно указала реквизиты банка, стали требовать, чтобы я оплатила еще раз, иначе возникнет просрочка платежа. И я ПЛАТИЛА. 2-ого мая 2020 г. я отправила в Русфинанс Банк более 28 тыс. руб. с учетом начисленных банком процентов. Пришло смс сообщение-деньги банк получил, они зачислены в се погашения всего кредита. Но! Через 12 дней мне позвонил сотрудник банка, сообщив о том, что что я вновь ошиблась и неправильно указала реквизиты банка и поэтому мне перевели деньги обратно. Самое удивительное,. что отправителем перевода был Русфинанс Банк. По выше указанным причинам из меня сделали злостного не платильщека. Более того, в сентябре 2020 г. сотрудники банка стали проявлять угрозы с формулировкой, ,, если вы сегодня не внесете деньги, то мы испортим вам кредитную историю. Хотя банку должно быть известно, что существенной просроченной задолженностью считают кредиты, просроченной задолженностью считают кредиты, просрочка которых превышает 3 месяца ( 90 дней ) Далее 2-ого октября я получила смс сообщение в котором указывалась сумма моего последнего платежа а именно 5850 тыс. руб. Во избежании еще одного недоразумения я сегодня поехала в офис Русфинанс Банка по адресу г. Новосибирск, Кавалерийская улица, д.9. Оказалось, что сумма последнего платежа 4830 тыс. руб. Я попросила сотрудницу банка , что бы она посмотрела повторяющиеся дважды платежи, подала ей квитанции. Сотрудница банка мою просьбу отклонила, заявив что никакой переплаты нет. Мне пришлось просить, чтобы сделали распечатку всех моих платежей. Распечатку сделали. Оказалось, что я переплатила банку более 13 тыс. руб. Очень хочется узнать каким образом я стала должником кредитных платежей, почему сотрудники Банка испортили мне кредитную историю, почему сотрудники Банка пытались скрыть от меня мои деньги. Русфинанс Банк объявив меня должником по кредитам своими действиями сорвал мне рефенансирование других кредитов. Таким образом сотрудники Русфинанс Банка нанесли мне как моральный так и материальный ущерб. Прошу Вас, разобраться в данной ситуации, чтобы более сотрудникам Русфинанс Банка не могли обманывать людей подобным образом, обманывать это очень мягко сказано о неправомерных действиях дружного коллектива Русфинанс Банка. С уважением Наталья Киль.

Обратилась в ПАО Сбербанк предоставить мне лицензию на кредитование , у них такой лицензии нет. на основании какого закона банк кредитуют? куда жаловаться и найти ответ?? Нас очень много таких человек которые хотят знать на основании чего выдают кредиты не имея лицензии?

Нигде не могу найти корректный адрес электронной почты Интернет-приемной ЦБ РФ, где этот дефицит можно найти?

Обращение возможно лишь посредством интернет-приемной на https://www.cbr.ru/Reception/. E-mail технической поддержки сайта – webmaster@www.cbr.ru

Добрый день!если вам будут звонит с этого номера88005513302 это банк какой то по названием Гермес банк Москвы обманывает людей они обманули нас от нас взяли 3000тыс руб и нагло обманули спасибо!

Жалоба в центробанк на действия банка пример

Между заявителем и организацией был заключен кредитный договор. Заявитель вынужден был уволится с работы. Заявитель был не в состоянии выплачивать сумму основного долга. Заявитель обратился к банку с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности. В настоящее время заявителя беспокоят сотрудники банка и коллекторной фирмы, которые систематически звонят и требуют оплатить задолженность по кредитному договору. Заявитель не согласен с действиями сотрудников банка, считает эти действия нарушающими его права и законные интересы. Заявитель просит провести проверку деятельности банка на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. Оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.

В Центральный Банк Российской Федерации
___________________________

___________________________
адрес: ___________________________

«___»_________________ года между мной и ООО «_____________» был заключен кредитный договор № _______ на сумму ___________ рублей.
Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до конца ___________ года.
В конце ___________ года я вынужден был уволиться с работы, и с указанного времени не в состоянии был выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту.
В мой адрес неоднократно из ООО «________________» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство.
Для урегулирования возникшей проблемы я обратился в ООО «_____________» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности.
В __________________ года мне позвонили сотрудники ООО «__________» и сообщили о необходимости погашения задолженности по кредитному договору в размере ___________ (________________) рублей.
В настоящее время меня беспокоят сотрудники, которые систематически звонят мне на телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору в размере ___________________ (______________) рублей.
Я сообщала звонящим мне представителям _________________ о том, что _______________________________.
Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы _____________________, которые с угрозами обращаются ко мне с требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств.
С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются.
В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи.
Я имею все основания квалифицировать действия ООО «___________», в части понуждения меня к погашению задолженности по ____________________, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно – наказуемые деяния.
В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.
Я не согласен с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.
Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 “О банках и банковской деятельности”, отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения. Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование – получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация.
Согласно ст. 24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность.
В ст. 857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом».
Та же ст. 26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом
На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
В соответствии со ст. 13.14. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КОАП) разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1 ст.14.33 КОАП: влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц – от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.
Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «________________» во взаимодействии с _________________ является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими.
Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются:
защита и обеспечение устойчивости рубля;
развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации;
обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы.
Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов.
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган – Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций.
Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров.
Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров.

Читайте также:  Рейтинг городов России для проживания, по экологии и численности населения

Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,

ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности ООО «________________», расположенного по адресу: _________________________, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности.
3. Провести проверку деятельности ___________ на предмет нарушения моих прав.
4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «__________________».
6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

«___» _______________ г. ________________ /________________/

Как правильно жаловаться в Центробанк на действия банков

При принятии решения добиться правильного действия банка при нарушении ваших прав самостоятельно, одним из верных вариантов решения проблемы будет правильным пожаловаться в Центробанк России. Однако написать жалобу не прибегая к помощи (совету) юристов достаточно сложно. В любом случае, прежде чем подать заявления на действия банка необходимо хотя бы просмотреть имеющуюся информация на данную тему в интернете. Каким образом можно пожаловаться, посредством почты или онлайн? Как правильно заполнить заявление, какие данные необходимо указать? Какой адрес имеет официальный сайт Центробанка, и чем данная информация может помочь потерпевшему от незаконных действий банка? Можно искать ответы на все вопросы через интернет, просматривая сайт за сайтом и вникая в смысл законодательства России, изучая статью за статьей.

А можно просто обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Все проводимые консультации не оцениваются в денежном эквиваленте, то есть проводятся совершенно бесплатно.

Не зависимо от того, по какой причине вы решили жаловаться на банк и добиваться справедливости, вам будет представлен образец жалобы в Центробанк РФ и комментарии к правильному ее заполнению. Многие сотрудники банка привыкли к тому, что небольшие недочеты в их работе остаются безнаказанными. Причин этому может быть несколько:

  • юридическая неграмотность граждан России;
  • нежелание тратить время и нервы;
  • боязнь остаться в проигрыше (данный пункт также можно совместить с первым в перечне);
  • убедительная проповедь сотрудников банка в том, что правда за ними и т.п.

В общем, каждый из пунктов все-таки сводится к первому – к юридической неграмотности. Однако это не значит, что несправедливость должна оставаться без наказания. Добивайтесь ваших прав с помощью опытных юристов, пишите о своей проблеме через форму обратной связи на сайте.

Причины жалобы в Центробанк России

Конечно, гораздо эффективнее пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведь ЦБ РФ будет рассматривать ваше заявлениие лишь при условии нарушения банком законодательства России, регулирующего именно его деятельность. К примеру, на действия коллекторских служб, нарушающих ваши права, Центробанк никак реагировать не станет, так как данные действия не попадают под его полномочия. А вот за не вполне правомерные пункты в договоре коммерческого финансового учреждения (хоть кредитном, хоть дебетовом) Центробанк наказать может. Вплоть до лишения лицензии.

Итак, давайте разберем по каким поводам и причинам можно смело писать жалобу В ЦБ РФ:

  • отсутствие каких-либо действий по желанию или распоряжению клиентов без особых на то причин;
  • навязывание не нужных услуг;
  • установление преимущества для определенных страховых компаний России и установка ограничений для других;
  • незаконные действия в отношении оформления залогового имущества;
  • передача личных данных третьим лицам с нарушениями законодательства;
  • высокие процентные ставки по кредитным продуктам;
  • большие суммы за обслуживание или ведение кредитных счетов (в том числе и комиссии по кредитным картам);
  • начисление неправомерных штрафных санкций и сумм неустоек;
  • некорректная работа банкоматов;
  • необоснованные отказы в предоставлении займов, кредитов, ипотек;
  • снятие или списание денег со счетов клиентов без разрешения и т.п.

Центробанк в большинстве своем реагирует на такие жалобы, но не так как хотелось бы клиентам банков. Обычный ответ больше похож на стандартную отписку.

Мол, все знаем, все понимаем, но в оперативные дела банков не вмешиваемся, пока они закон не нарушат. А граждане имеют полное право отправляться в суд. Как достойно выйти из подобных ситуаций вы всегда сможете узнать у наших консультантов бесплатно.

Как обратиться

В Банк России можно пожаловаться несколькими способами. Как используя интернет (там можно найти образец жалобы), так и без него. Итак, вы можете подать жалобу Центробанк:

  • онлайн, через интернет-приемную;
  • используя факс по номеру телефона 8-495-621-6465 или 8-495-621-6288 (проверить, был ли получен ваш факс сотрудниками ЦБ России можно по номеру телефона 8-495-771-4830);
  • по телефону горячей линии, доступной круглосуточно в рабочие дни 8-800-250-4072 или 8-495-771-9100;
  • отправить письменное заявление через почту по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России;
  • передать письменное заявление с курьером;
  • отнести письменное заявление лично по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России.

Данная информация более подробно отражена на официальной странице ЦБ в интернете. Написать жалобу можно как в Главный офис ЦБ в Москве, так и в территориальные учреждения. При написании жалобы на бумажном носителе, за образец можно взять электронную форму обращения или скачать образец заявления на нашем сайте.

Единственное, что нужно знать, если главный банк РФ вам откажет, либо его действия покажутся вам не достаточными для решения вашей проблемы, не следует отчаиваться. В нашей стране есть еще и Роспотребнадзор, Роскомнадзор, судебные органы, прокуратура, полиция и т.д. В любой из этих органов написать жалобу/заявление/обращение и собрать необходимый пакет документов, помогут опытные юристы. Обращайтесь к специалистам, работающим на нашем сайте. Консультация бесплатная.

Читайте также:  Должностная инструкция и обязанности горничной

Образец жалобы в ЦБ на действия банка

Главная » Документы » Жалобы » Образец жалобы в ЦБ на действия банка

Список образцов жалоб в Центробанк на действия банка

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк на действия банка от физического лица:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Центробанк на действия банка можно по ссылкам ниже:

Как документ правильно составить

Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.

Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

  • название отделения Центробанка, в которое направляется претензия;
  • сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные);
  • суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора);
  • как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это;
  • требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель;
  • перечень прикладываемых к претензии документов;
  • дата и подпись.

Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.

Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

  • нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица);
  • зафиксировать точную дату и время правонарушения;
  • детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности);
  • указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).

Посмотрите видео. Советы юриста о составлении жалобы на банк:

На какие организации можно пожаловаться

Составить претензию в Центральный банк можно на нарушения, которые допущены любыми финансовыми организациями или их работниками.

Обратите внимание! К таким компаниям относятся:

  • банковские учреждения;
  • микрофинансовые организации.
  • страховые фирмы;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды.
  • кредитные кооперативные фирмы и иные сообщества.

Причины обращения

Причиной для подачи претензии в Центробанк может стать любое нарушение правовых норм, совершенное руководством или работниками финансового учреждения. К примеру, искусственное ограничение в выборе страховой фирмы при получении ипотечного кредита либо изменение условий уже оформленного соглашения в одностороннем порядке.

Центральный банк вправе осуществить расследование спорной ситуации и вынести вердикт, который будет обязательным для выполнения кредитной организацией.

В определенных случаях нужно прежде обратиться с жалобой к руководству организации, с работниками которой произошли разногласия. Если финансовая компания проигнорирует жалобу, не даст на нее ответ в течение тридцати дней либо предложит неудовлетворительный выход из ситуации, то следует пожаловаться в Центробанк.

Учтите! К ситуациям, при которых можно обратиться с жалобой в ЦБ, относятся:

  • низкий уровень квалификации сотрудников;
  • ошибки в деятельности оборудования финансового учреждения;
  • удержание денежных средств со счета клиента без его разрешения;
  • незаконный отказ в оформлении займа;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • невежливое отношение сотрудников к клиентам;
  • навязывание страховки по кредитному обязательству;
  • отсутствие внятных действий на требования клиента;
  • преференции в отношении некоторых компаний;
  • неправомерные действия в отношении личного имущества должников;
  • необоснованное завышение процентных ставок;
  • использование штрафных санкций без особых на то оснований;
  • завышенные тарифы обслуживания.

Нет особого списка случаев для обращения, поэтому пострадавшие граждане имеют право сообщать сведения о нарушениях в действиях финансовых организаций в Центробанк.

Одной из самых распространенных разновидностей грубых нарушений кредитными организациями является разглашение банковской тайны, то есть предоставление персональных сведений третьим лицам.

Коллекторы и иные фирмы, которые занимаются возвращением долговых обязательств, не подпадают под сферу влияния Центрального банка и ему не подчиняются. На такие фирмы следует жаловаться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или в органы Прокуратуры.

От Центробанка можно ждать определенных действий, только если такие организации нарушат правовые акты в банковской сфере. Также Центральный банк вправе осуществить расследование, по результатам которого будет вынесено решение, которое должно быть выполнено банком.

Способы подачи жалобы

Направить претензию в Центральный банк можно следующими способами:

  • лично посетив местное представительство;
  • почтой заказным письмом;
  • через интернет-приемную в онлайн-режиме.

Если заявитель желает подать жалобу лично, то следует оформить ее в письменной форме и отнести в канцелярию местного отделения Центробанка. Заранее претензию нужно скопировать, чтобы сотрудник канцелярии смог поставить на копии отметку, подтверждающую передачу оригинала.

При отправке претензии почтой рекомендуется создать три ее экземпляра: по одному для центрального офиса Центробанка, его местного отделения и для самого финансового учреждения. Письма следует отправлять заказным письмом с уведомлением о получении.

Через интернет отправить претензию на кредитные учреждения в Центральный банк проще всего. Следует отдельно разобрать, как это осуществить.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как отправить претензию через интернет

Для отправки претензии таким методом нужно:

  • посетить сайт Центробанка, зайти в «онлайн-приемную», кликнуть на иконку «Подать жалобу»;
  • после чего должны открыться разные тематики претензий. Нужно выбрать ту, которая будет отражать суть жалобы (например, «Незаконные действия микрофинансовой организации»);
  • далее заявителя попросят ответить на уточняющие вопросы о случившемся правонарушении;
  • при написании претензии следует указать название финансового учреждения, а также заполнить основное поле для жалобы. При этом напечатать можно будет лишь пять тысяч символов, поэтому сведения следует указывать кратко. Указывается информация о номере договора, местности и дате случившегося события. К претензии прикрепляются документы (не больше десяти листов, а также 12 Мб).

Получив претензию, Центральный банк обязан будет предоставить заявителю ответ в семидневный срок. А в случае совершения финансовым учреждением особо тяжкого нарушения ответа придется подождать до двух месяцев.

Какие доказательства потребуются

В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.

Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения. Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.

Важно! Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.

Необходимые документы

Обращение в Центробанк для больших шансов получения положительного решения должно быть подкреплено документами, которые подтвердят правоту заявителя:

  • договором с финансовым учреждением (депозит, кредитное соглашение и др.);
  • письмами из организации-нарушителя, в которых содержатся сведения о внесении каких-либо изменений в финансовые условия;
  • выписками со счетов;
  • переписками с сотрудниками фирмы и т. д.

Сколько раз в день банк имеет право звонить должнику по кредиту, читайте тут.

Сроки рассмотрения

Федеральное законодательство устанавливает точные сроки рассмотрения всех жалоб в адрес Центробанка России.

Учтите! Каждая претензия рассматривается в следующие сроки:

  • семь дней (касается вопросов качества обслуживания в финансовом учреждении, то есть не нужно серьезное рассмотрение);
  • один месяц (серьезная претензия, при наличии которой нужно полное изучение ситуации). В этой ситуации работники Центрального банка должны точно понимать, успеют ли они решить проблему в месячный срок. Дело в том, что действующее законодательство позволяет (при наличии определенных обстоятельств) проинформировать заявителя о том, что его претензия пребывает в процессе рассмотрения, но из-за трудности вопроса регулятор не сможет успеть прореагировать в этот срок. В такой ситуации разрешается продление срока рассмотрения претензии еще на месяц.

Трудность рассмотренного в претензии вопроса влияет на скорость рассмотрения жалобы и принятия Центробанком решения по делу.

Когда жалоба не будет рассмотрена Центробанком

Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.

Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

  • экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;
  • меньшее количество отрицательных явлений в сервисе. Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк. В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.

Посмотрите видео. Советы по подаче жалобы на банк:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью
Добавить комментарий