В чем заключается работа супервайзера?

Содержание

В чем заключается работа супервайзера?

Должностные обязанности супервайзера. Функциональные обязанности супервайзера

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как “куратор”, “руководитель”, “управленец” или “контролер”. Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.

Немного истории

Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.

Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Основные обязанности супервайзера

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

  • беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
  • проведение тренингов и обучающих программ;
  • мотивирование сотрудников компании;
  • осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
  • обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
  • поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
  • несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
  • грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
  • внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
  • объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
  • построение графика режима работы, отпусков, больничных;
  • проведение обучающих курсов;
  • подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.

Квалификационные требования

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

  • наличие высшего или средне-специального образования;
  • умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
  • опыт работы в данной области – от 1 года;
  • наличие личного транспортного средства;
  • коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.

В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.

Какова цена вопроса?

Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.

Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области. Так что работа супервайзера – это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру. В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности. Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях.

Трудно ли работать супервайзером и как им стать?

При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей. Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера. Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности – знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями. Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера.

Основные качества

Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.

Функциональные и должностные обязанности супервайзера

Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы. Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место.

Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер мерчендайзеров обязанности, составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей. По итогам любой работы составляется и отправляется главному руководителю отчет.

Область деятельности супервайзера

Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.

Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

Должностные обязанности, прописанные в договоре – основные положения

При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:

  1. Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
  2. Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.
  3. Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
  4. Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
  5. Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
  6. Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.

Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании.

Результат работы

Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

В чем заключается работа супервайзера

Система региональных продаж

Чтобы понять, кто такой супервайзер и чем он занимается, понадобится сначала разобраться в специфике работы региональной сети сбыта. Дело в том, что с развитием на российском рынке товаров и услуг жесткой конкуренции производителям недостаточно просто создать тот или иной товар: необходимо еще и убедить покупателя приобрести именно его. Количество торговых марок огромно, а вот место на полках магазинов ограничено, поэтому за возможность размещения товара в магазине идет настоящая борьба. Побеждают в ней те, кто способен убедить владельца торговой точки в том, что именно эта марка будет продаваться лучше других, что обеспечит магазин более высоким доходом.

Читайте также:  Образец соглашения о задатке. Подводные камни при заключении соглашения о задатке

По сути, именно это является основной задачей торговых представителей, работающих с производителями или оптовыми дилерами. Работа торгового представителя заключается в том, чтобы обеспечить присутствие товара в максимальном количестве розничных торговых точек в своем районе. В некоторых случаях владелец магазина сам заинтересован в том, чтобы товар появился у него на полках, в других приходится применять навыки убеждения, а иногда не обойтись без так называемой «платы за вхождение».

Наиболее близким аналогом понятия «супервайзер» в России можно считать профессию бригадира, с той разницей, что супервайзер координирует деятельность торговых агентов, а не рабочих.

Работа супервайзера

«Супервайзер» в буквальном переводе означает «надсмотрщик». Его работа заключается в руководстве и контроле подчиненной ему группы торговых представителей. При этом супервайзер не является начальников в полноценном значении этого слова: например, он не занимается решением кадровых вопросов. Эта должность подразумевает администрирование деятельности представителей, проверку эффективности их работы. Кроме того, супервайзер, как правило, регулярно встречается с ключевыми заказчиками в своем районе.

Супервайзер должен быть достаточно мобилен, поскольку ему необходимо регулярно объезжать торговые точки и контролировать работу представителей с заказчиками на местах.

К числу административных функций супервайзера относится проведение планерок для торговых представителей, информирование их о действующих и ожидающихся рекламных акциях, составление отчетов. Несмотря на то, что супервайзер не имеет полномочий увольнять сотрудников, он может назначать денежные штрафы. По сути, основной задачей, которую решает супервайзер, является выполнение плана продаж. Чаще всего супервайзерами становятся торговые представители, которые достаточно хорошо показывают себя в продажах. Непосредственным начальником супервайзера является региональный менеджер.

Должностные обязанности супервайзера

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.

Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуа циях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера

Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера

Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера

Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:

    Постановка задач, распределение обязанностей работников;

Оценка качества работы каждого сотрудника;

Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;

Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;

Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;

Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;

Передача информации об увольнении сотрудников руководству;

Ведение переговоров с ключевыми партнерами;

Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;

Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;

Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;

Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;

  • Составление отчетности перед начальством.
  • В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

    Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

    В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

      Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;

    Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;

    Проводить аудит торговых точек;

    Ориентировать сотрудников на результат;

    Права супервайзера

    За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:

      Доступ к личным делам работников;

    Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;

    Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;

    Участие в разработке планов компании;

  • Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.
  • Как правильно поставить задачу

    Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

    Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

    Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

      Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.

    Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.

  • Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.
  • От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

    Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

      Неправильной или неточной формулировки задачи.

    Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.

    Плохой контроль со стороны супервайзера.

  • Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.
  • Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество.

    «Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».

    Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

    Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

    Супервайзер – должностные обязанности и квалификационные требования

    Во всех крупных торговых организациях сегодня выполняет свои обязанности сотрудник, называемый одним из модных ныне иностранных терминов – «супервайзер». С английского это слово переводится как «контролер, инспектор, наблюдатель», следовательно, основной функцией данного должностного лица является контроль за профессиональной деятельностью сотрудников.

    Несмотря на молодость профессии супервайзера на российском рынке труда, она актуальна и востребована, особенно в сфере торговых отношений.

    История профессии

    История профессии берет свое начало с 70-х годов XX века, когда в США в результате бурного развития производственных технологий, впервые появились служащие, осуществляющие контроль над другими работниками. Такая деятельность приносила хорошие результаты, особенно в период внедрения новых технологий, так как обеспечивала качественное выполнение поставленных задач.

    В российской трудовой сфере должность супервайзера появилась примерно 10 – 15 лет тому назад в результате заимствования зарубежного экономического опыта. В нашей стране имеется исторический аналог профессии супервайзера – это должность бригадира на заводах и фабриках, являющаяся рабочей специальностью. Бригадир осуществлял контроль над деятельностью подчиненных в рабочей сфере, тогда как должность супервайзера направлена на осуществление административных, управленческих функций.

    О том, кто такой супервайзер смотрите в следующем видеоматериале:

    Обязанности и функции

    Главной задачей этого сотрудника является улучшение контроля над профессиональной деятельностью персонала предприятий, а также обеспечение грамотного взаимодействия руководства компаний с исполнителями. Супервайзер обычно ведет группу подчиненных до 20 человек, с каждым членом которой поддерживает персональный контакт.

    Помимо контроля над деятельностью сотрудников в чистом виде, он организовывает работу на местах. Приставка «супер» указывает на универсальный характер его профессиональных обязанностей, список которых достаточно широк.

    Читайте также:  Если тебе угрожают, что делать? Что делать с угрозами по телефону?

    Как своеобразный посредник между трудящимся персоналом и начальством, супервайзер выполняет следующие действия:

    • постановка рабочих задач перед подчиненными, проверка готовности к их выполнению;
    • распределение между сотрудниками участков и объемов работ, анализ очередности и приоритетов;
    • техническое, материальное и информационное оснащение сотрудников;
    • обучение (наставничество, шефство) и мотивация рабочей команды;
    • проведение собеседований с соискателями должностей низшего звена;
    • знакомство новых сотрудников с внутренними правилами компании;
    • обеспечение взаимодействия коллектива с различными подразделениями организации (отделом кадром, бухгалтерией и др.);
    • присутствие при общении сотрудников с клиентами и посетителями для анализа их профессионального поведения, выявление ошибок и рекомендации по их устранению;
    • психологическая беседа с сотрудниками, выяснение причин неудовлетворительной работы, совместное определение решения корпоративных и личных вопросов;
    • предотвращение сбоев в работе, непредвиденных ситуаций, принятие в этот период эффективных решений;
    • при необходимости организация взаимозаменяемости работников (в исключительных случаях он должен быть готов заменить коллегу сам);
    • предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в коллективе, создание дружелюбной атмосферы;
    • анализ и оценка качества работы как команды в целом, так и каждого исполнителя, наблюдение над уровнем профессионализма подчиненных;
    • выявление и устранение причин, снижающих качество работы коллектива;
    • контроль над соблюдением сотрудниками рабочего графика;
    • коррекция недочетов в работе и внешнем виде подчиненных;
    • определение возможностей и способов применения принятой в компании системы поощрений и взысканий;
    • регулярный отчет начальству о проделанной работе;
    • поддержание на должном уровне корпоративной культуры организации.

    Из анализа профессиональных обязанностей супервайзера можно сделать вывод, что основными его функциями на производстве являются: организация, направление, контроль и мотивация работы персонала. Он распределяет задания, отслеживает результаты работы, отчитывается начальству за своих подчиненных, а, по сути, управляет продажами с помощью других людей. Все эти действия должны быть ежедневными, график работы у супервайзера напряженный – 10-12 часов в сутки.

    Требования к должности

    К кандидату на данную должность могут быть предъявлены такие требования:

    • наличие высшего психологического и/или социологического образования;
    • знание основ маркетинга и техники продаж;
    • умение проводить социологические и маркетинговые исследования;
    • организаторские способности, опыт работы в управлении персоналом;
    • понимание организационной структуры предприятия, его специализации и основных технологических процессов;
    • знание основ кадровой политики, методов оценки личностных и профессиональных качеств сотрудников, методов обработки информации с применением современных технологий;
    • владение компьютерной грамотностью, основными офисными программами, 1С;
    • наличие базовых экономических знаний, основ бизнес-деятельности;
    • владение этикой делового общения;
    • знание делового английского языка;
    • коммуникабельность, умение предотвращать конфликты, стрессоустойчивость;
    • знание основ трудового законодательства, правил внутреннего распорядка организации, правил и нормы охраны труда;
    • предпочитаемый возраст: от 25 до 40 лет;
    • желательны навыки вождения, наличие водительских прав и личного автотранспорта, использование которого оплачивается.

    Права и компетенции

    Основные права и компетенции данного сотрудника заключаются в отдаче приказов, предоставлении инструкций подчиненным, а также в персональной ответственности за результаты работы и действия каждого из них. При этом супервайзер не несет бюджетной ответственности, не имеет права нанимать и увольнять работников.

    Законодательного описания должности не существует, однако на нее распространяются традиционные социальные гарантии в сфере труда. Сотрудник может, как состоять в штате, так и быть привлекаемым со стороны для выполнения разовых поручений. Отношения между супервайзером и организацией определяют трудовой договор и должностная инструкция, составленная в соответствии с локальными нормативными актами.

    Супервайзер вправе: осуществлять доступ к личным делам сотрудников; получать сведения из бухгалтерии об условиях оплаты труда сотрудников и другую финансовую информацию; требовать от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников; участвовать в разработке планов компании, вносить предложения о поощрении отличившихся сотрудников, а также проходить дополнительное обучение в соответствии с поставленными задачами.

    Как стать специалистом в этой области

    В высших учебных заведениях не существует подготовки по специальности «супервайзер», поэтому знания и опыт приобретаются только в процессе работы. В данной работе особенно ценными являются практические навыки. Должность становится доступна только по прохождению определенного карьерного пути, как правило, торговым представителем или мерчендайзером в течение двух-трех лет. Это позволяет изучить специфику работы «с самых низов». Многими компаниями устраиваются для своих сотрудников учебные лекции, семинары, тренинги для повышения квалификации.

    Основным критерием для трудоустройства служит опыт работы в сфере продаж или управления от одного до трех лет. Так как должность супервайзера – управленческая по своему характеру, претендент должен иметь опыт руководства коллективом. Супервайзер является промежуточной ступенью на карьерной лестнице между торговым представителем и руководителем отдела продаж. Это отличная возможность претендовать в будущем на должность менеджера или начальника отдела продаж.

    Желательным будет являться наличие высшего образования психологического или социологического профиля. Возможно получить должность и со средне специальным образованием, но зарплата в этом случае будет ниже. Кандидату необходимо хорошо ориентироваться в основах маркетинга и технике продаж, особенностях трудового законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, психологии и этики делового общения. Обладая таким комплексом знаний, супервайзер сможет грамотно организовать работу подчиненных и мотивировать их на достижение высокого результата.

    Качества, необходимые для супервайзеров

    Для осуществления своих профессиональных задач супервайзер должен обладать рядом личностных качеств. Вот как выглядит его психологический портрет: это успешный организатор, лидер, в подчинении которого находится команда разных по характеру сотрудников. Он обладает коммуникабельностью, поскольку, к каждому подчиненному нужно найти индивидуальный подход, отличается гибкостью и требовательностью одновременно.

    Супервайзеру свойственны активность, целеустремленность, наблюдательность, аналитический склад ума, чтобы справляться с обширным списком обязанностей. Он стрессоустойчив, динамичен, умеет работать в коллективе. Эта должность – находка для молодых амбициозных карьеристов.

    Заработная плата

    Высокая ответственность супервайзеров предполагает достойную заработную плату, которая складывается из фиксированного оклада и процентов от продаж. Зарплата в крупных мегаполисах может достигать от 50000 до 70000 рублей. В регионах это где-то от 15000 до 30000 тысяч.

    Оплата начинающих сотрудников примерно на треть меньше. Имеют значение опыт работы, а также наличие знаний, умений и навыков. Также бывают различные бонусы и доплаты по результатам работы. Услуги супервайзеров, предоставленные через аутсорсинг, могут стоить – от 200 рублей в час (с учетом комиссионных) до 1500 рублей в день.

    Специфика работы

    Работа супервайзера имеет преимущественно разъездной характер, сотрудник постоянно перемещается между торговыми точками и местами проведения рекламных акций. Все остальное время он проводит в офисе, где занимается составлением различных отчетов и текущей документации.

    Супервайзер разрабатывает план развития вверенной ему территории, следит за складывающейся на ней объективной ситуацией и определяет потенциал ее развития. Основную информацию, а также ежедневные результаты своей деятельности сотрудник фиксирует в рабочей книге супервайзера.

    Нюансы профессиональной специализации

    В зависимости от участка выполняемых работ, супервайзер имеет свою специализацию и соответствующую специфику деятельности.

    Супервайзер промоутеров создает надлежащие условия для раскрутки и продвижения товаров и услуг, разрабатывает маршрут для рекламных мероприятий, договаривается с администрацией торговых центров о выгодном месте для проведения промо-акций, консультаций и дегустаций. Он объясняет, часто на личном примере, как нужно проводить рекламные акции, как обращаться к прохожим и заинтересовывать их. Контролирует, чтобы промоутеры были обеспечены буклетами и рекламными материалами, образцами продукции, подарками для розыгрышей, если необходимо подвозит нужный материал со склада. Также он следит за внешним видом работников, их профессиональным поведением, осуществляет при необходимости кадровые замены. По завершении рекламной компании супервайзер предоставляет отчет о проделанной работе.

    Супервайзер мерчендайзеров следит за добросовестным выполнением сотрудниками своей работы, решает организационные вопросы. Он проверяет раскладку товаров на полках торговой точки, осуществляет консультации покупателей по поводу качества и преимуществ продукции, контролирует остатки товаров на складе. Ему приходится много перемещаться между торговыми точками в течение дня, отслеживать объемы продукции и случаи выявления брака, разрабатывать графики поставок и выкладки новой продукции.

    Супервайзер торговых представителей формирует команду сотрудников, контролирует прием заказов, поиск клиентов, развитие продаж. К его деятельности относится контроль за деятельностью торговых точек и товарными поставками, организация маркетинговых акций, помощь в достижении плановых показателей, разрешение возникающих конфликтных ситуаций. В обязанности супервайзера также входит анализ динамики продаж и ведение отчетности.

    Супервайзер отдела продаж организовывает работу сотрудников для достижения оптимальных торговых показателей в определенные сроки, ведет переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами, занимается аудитом и отчетностью, ориентирует сотрудников на результат, решает конфликтные ситуации. Особое внимание здесь уделяется плановой и аналитической деятельности.

    Супервайзер при выполнении своих профессиональных обязанностей ни в коем случае не должен чувствовать себя «выше других». Он не столько контролер и инспектор, сколько помощник и партнер для своих подчиненных, осуществляющий деятельность в атмосфере взаимного доверия, умеющий подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях. Именно на супервайзера ложится ответственность не только за прибыль на вверенном ему сегменте, но также и за человеческий капитал.

    Правила работы профессионала в этой области на примере одной из компаний:

    Супервайзер отдела продаж

    Торговые представители, поработав пару лет на своей должности, начинают вздыхать о позиции супервайзера. Едва поднявшись на одну ступеньку, новоиспеченные супервайзеры начинают заглядывать еще дальше – на позицию руководителя отдела продаж.

    Карьера в отрасли продаж – вопрос не только профессиональных навыков и целеустремленности, но и личных качеств специалиста. Какие личностные компетенции следует развивать, чтобы стать супервайзером, а затем продолжить движение вверх по карьерной лестнице, рассказывает Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru.

    Читайте также:  Какая зарплата у инкассаторов?

    Плох торговый представитель, который не мечтает стать супервайзером. Это логично: и должность выше, и зарплата интереснее. Но далеко не всегда бывает просто перейти на следующую ступеньку карьеры: все-таки конкурс составляет 5,7 резюме на одну вакансию, а ведь еще есть внутренние кандидаты.

    Наверное, поэтому так часто можно встретить торговых представителей, которым никак не удается стать супервайзером: работодатели хотят видеть кандидата с аналогичным опытом работы, а откуда его взять, если без него в супервайзеры не берут? Ответ на этот вопрос предельно прост: надо проявить себя на текущем месте работы таким образом, чтобы руководство не устояло и назначило Вас на желаемую должность.

    Понятно, что основной способ проявить себя для торгового представителя – увеличивать продажи на своей территории, привлекая новых клиентов и увеличивая обороты по каждому заказчику. Но достаточно ли этого, чтобы стать успешным супервайзером? Даже если работодатель заметит Вас и назначит на новую должность, Вы быстро убедитесь, что для работы супервайзером нужны несколько иные личные качества, чем для работы торговым представителем.

    Согласно модели личностных компетенций, разработанной аналитиками Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, специфическими компетенциями для специалистов, занятых в продажах, являются: хорошие презентационные навыки, умение слушать и понимать собеседника, ориентация на потребности клиента. При этом для торгового представителя также важны умение четко понимать и выполнять поставленную задачу, внимательно относится к мелким, но зачастую важным деталям (это может касаться особенностей договора с заказчиком или каких-то устных пожеланий – любая мелочь может оказаться ключевой при решении вопроса о сотрудничестве).

    На должности супервайзера Вам придется развивать дополнительные компетенции: лидерские качества, навыки постановки задач и контроля их исполнения, умение мотивировать других людей на работу, умение планировать работу команды и, главное, системное виденье ситуации.

    Иными словами, умение понять мотивы собеседника и предложить ему взаимовыгодное решение переходит из плоскости отношений с клиентом в плоскость отношений с сотрудниками: Вы должны понять, чем можно мотивировать каждого из Ваших торговых представителей, и эффективно использовать это понимание. Навыки тайм-менеджмента также теперь используются на уровне всей команды: ведь Вы отвечаете за результат работы всех и каждого из Ваших торговых представителей. Что касается системного мышления, оно пригодится как никогда: это торговый представитель может себе позволить рассуждать о продажах каждому конкретному клиенту, не замечая за деревьями леса. Супервайзер должен уметь просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, понимая, чем грозит выход на рынок новой сети, новый закон о торговле, изменение курса валют и смена руководства у конкурента.

    Как правило, двух лет вполне хватает для успешного освоения новых компетенций. На позиции супервайзера лучше не засиживаться слишком долго: большинство соискателей на эту должность моложе 30 лет, и работодатели с опаской относятся к кандидатам, которые не вписываются в основную массу. К тому же позиция руководителя отдела продаж, на которую может перейти успешный супервайзер, предполагает намного более амбициозные цели и высокую оплату труда. Но и здесь придется развивать новые личностные компетенции, такие как стратегическое и аналитическое мышление. Не говоря уже о том, что и старые нужно переводить на новый уровень: масштаб должности все-таки другой.

    Теперь рассмотрим основные обязанности супервайзера отдела продаж.

    – формирование / участие в формировании команды торговых представителей;
    – организация работы промоутеров / мерчандайзеров / торговых представителей;
    – постановка задач и контроль их исполнения, аудит торговых точек;
    – проведение переговоров с клиентами;
    – проведение переговоров с менеджерами торговых точек;
    – обучение и разработка системы мотивации персонала;
    – организация маркетинговых акций на местах продаж;
    – достижение плановых показателей продаж;
    – решение вопросов при возникновении конфликтных ситуаций;
    – ведение отчетности.

    Зарплатные предложения и требования работодателей

    Среднее зарплатное предложение для супервайзера отдела продаж в Москве составляет , в Санкт-Петербурге – , в Волгограде – , в Екатеринбурге – , в Казани и Нижнем Новгороде – , в Новосибирске – , в Ростове-на-Дону, Омске и Самаре – , в Уфе – , в Челябинске .

    Должность супервайзера – следующая ступень карьерной лестницы торгового представителя. Претендовать на эту должность могут торгпреды со стажем работы не менее 3 лет. Вакансии требуют от соискателей знания основ сбытовой деятельности, опыта прямых продаж и хороших переговорных навыков. Шансы на трудоустройство имеют как выпускники вузов, так и кандидаты с неполным высшим и средним специальным образованием. Нередко дополнительным пожеланием со стороны работодателей является наличие у претендентов прав категории «В» и личного автомобиля. Стартовый оклад начинающих супервайзеров в Москве варьируется в диапазоне от до руб., в Санкт-Петербурге – от до руб., в Волгограде и Казани – от до руб.

    ГородУровень дохода, руб.
    (без опыта работы на данной позиции)
    Требования и пожелания к профессиональным навыкам
    Москва40 000 – 50 000– Высшее / неполное высшее / среднее специальное образование
    – Уверенный пользователь ПК
    – Знание основ ведения продаж
    – Навыки прямых продаж
    – Хорошие переговорные навыки
    – Опыт работы торговым представителем от 3 лет

    Возможное пожелание: наличие прав категории В

    Санкт-Петербург30 000 – 38 000
    Волгоград18 000 – 20 000
    Екатеринбург25 000 – 30 000
    Казань18 000 – 20 000
    Нижний Новгород20 000 – 22 000
    Новосибирск22 000 – 27 000
    Ростов-на-Дону20 000 – 23 000
    Омск18 000 – 24 000
    Самара20 000 – 24 000
    Уфа18 000 – 22 000
    Челябинск22 000 – 26 000

    Чуть более высокий заработок работодатели готовы предложить супервайзерам с опытом работы от 1 года. Такие специалисты должны знать основы подбора и обучения персонала. Верхняя граница зарплатных предложений для супервайзеров, соответствующих указанным требованиям, в столице возрастает до руб., в Санкт-Петербурге – до руб., в Казани – до руб., в Волгограде – до руб.

    ГородУровень дохода, руб.
    (с опытом работы от 1 года)
    Требования и пожелания к профессиональным навыкам
    Москва50 000 – 53 000– Знание основ подбора и обучения персонала

    Возможное пожелание: наличие личного автомобиля

    Санкт-Петербург38 000 – 42 000
    Волгоград20 000 – 22 000
    Екатеринбург30 000 – 32 000
    Казань20 000 – 23 000
    Нижний Новгород22 000 – 24 000
    Новосибирск27 000 – 28 000
    Ростов-на-Дону23 000 – 25 000
    Омск24 000 – 25 000
    Самара24 000 – 26 000
    Уфа22 000 – 23 000
    Челябинск26 000 – 28 000

    Опыт руководства коллективом, навыки подбора и обучения сотрудников, успешное участие в проведении тренингов и презентаций значительно повышают стоимость супервайзера на рынке труда. Заработок специалистов со стажем работы более 2 лет в Москве достигает руб., в северной столице – руб., в Казани – 000 руб., в Волгограде – руб.

    ГородУровень дохода, руб.
    (с опытом работы от 2 лет)
    Требования и пожелания к профессиональным навыкам
    Москва53 000 – 80 000– Опыт в проведении тренингов, презентаций
    – Опыт подбора и обучения персонала
    – Опыт руководства коллективом
    Санкт-Петербург42 000 – 60 000
    Волгоград22 000 – 33 000
    Екатеринбург32 000 – 47 000
    Казань23 000 – 35 000
    Нижний Новгород24 000 – 35 000
    Новосибирск28 000 – 42 000
    Ростов-на-Дону25 000 – 38 000
    Омск25 000 – 35 000
    Самара26 000 – 38 000
    Уфа23 000 – 34 000
    Челябинск28 000 – 43 000

    Максимальный доход работодатели предлагают супервайзерам с высшим образованием и стажем работы не менее 3 лет. Претенденты должны иметь успешный опыт развития продаж. Конкурентным преимуществом обладают кандидаты, имеющие навыки работы с группой товаров по профилю компании-нанимателя. Зарплатный максимум вакансий Москвы составляет руб. В городе на Неве опытные супервайзеры могут рассчитывать на доход до руб., в Волгограде и Казани – до руб.

    ГородУровень дохода, руб.
    (с опытом работы от 3 лет)
    Требования и пожелания к профессиональным навыкам
    Москва80 000 – 125 000– Высшее образование
    – Знание специфики или опыт работы с определенной группой товаров
    – Успешный опыт развития продаж
    – Опыт работы супервайзером от 3 лет
    Санкт-Петербург60 000 – 10 0000
    Волгоград33 000 – 55 000
    Екатеринбург47 000 – 45 000
    Казань35 000 – 55 000
    Нижний Новгород35 000 – 55 000
    Новосибирск42 000 – 65 000
    Ростов-на-Дону38 000 – 60 000
    Омск35 000 – 60 000
    Самара38 000 – 60 000
    Уфа34 000 – 55 000
    Челябинск43 000 – 65 000

    Портрет соискателя

    Исследование рынка труда позволяет составить портрет типичного соискателя должности супервайзера. Это молодой мужчина с высшим образованием. Представительниц слабого пола среди претендентов на должность супервайзера всего 20%. Половине кандидатов еще не исполнилось 30 лет. Высшее образование имеют 73% супервайзеров. Деятельность данных специалистов чаще всего связана с многочисленными разъездами, поэтому 96% супервайзеров имеют права категории «В».


    Посетить профессиональное сообщество “Искусство продавать” на портале Superjob

    Оцените статью
    Добавить комментарий