Срок рассмотрения претензии – мнения юристов

Содержание

Срок рассмотрения претензии – мнения юристов

Срок рассмотрения претензии – мнения юристов

Сегодня нам предстоит узнать, какой срок рассмотрения претензии имеется на практике. Ведь в России очень часто бывает так, что законы и нормы, прописанные в законодательстве, по тем или иным причинам не соблюдаются. А когда речь идет о рассмотрении каких-либо документов, то и подавно. Причины тому могут быть разными – как уважительными, так и просто пущенное на самотек дело.

Так какие сроки рассмотрения претензии по закону и на практике применяются в России? И что по этому поводу думают юристы?

Обязательны ли претензии

Для начала, несколько слов о претензиях, в принципе. Обязательны ли они? И какими могут быть?

Вообще самый распространенный случай – это своеобразная жалоба потребителя. Она составляется в установленном порядке и подается на рассмотрение только в двух случаях:

  • при недовольстве качеством предоставляемых услуг;
  • если отношение имеется к транспортировке грузов и пассажиров.

Во всех остальных случаях претензии потребителей – это дело добровольное. И пишутся они в свободной форме, по желанию.

Кроме “потребительской” претензии могут встречаться и иные ее типы – например, досудебная, к страховой компании и так далее. Тем не менее основной свод законов, который предусматривает срок рассмотрения претензий потребителя – это Гражданский кодекс. И, разумеется, забывать о таким понятии, как “Закон о защите прав потребителей”, тоже не стоит. Со всем этим нам предстоит познакомиться далее.

Вопрос без ответа

Итак, что же можно сказать относительно нашего сегодняшнего вопроса? Сколько составляет срок рассмотрения претензии в том или ином случае? Честно признаться, определиться тут трудно. Более того, даже в законе нет единого ответа.

То есть, четкие рамки не установлены. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно обратиться к Гражданскому кодексу РФ. Если точнее, то к статье 11. Здесь вы не увидите четких сроков, которыми были бы ограничены соответствующие организации и органы власти. Но неужели это значит, что срок рассмотрения претензии не ограничен? Неужто можно вообще остаться без внимания при имеющейся жалобе?

О правах потребителей

Юристы неоднозначно отвечают на данный вопрос. Дело все в том, что наша сегодняшняя тема волнует многих граждан. Но в России, из-за отсутствия четких ограничений и рамок, придется изрядно постараться, чтобы разобраться в ней в полной мере. Любая претензия должна быть рассмотрена. Вопрос в другом – в какие сроки. Сколько все это будет длиться? Может быть, вовсе нет смысла обращаться куда-то с жалобами?

Вовсе нет. Например, срок рассмотрения претензии страховой компанией или любой другой организацией имеет некоторые ограничения. Согласно закону “О защите прав потребителей”, данный документ должен быть рассмотрен в течение 10 рабочих дней с момента получения. Но при этом четких рамок все равно нет – ответ может быть получен и через неделю, и через 10 дней, и сразу же после написания “бумаги”.

Когда речь идет о делах, связанных с ОСАГО, то все куда проще. Срок рассмотрения претензии подобного вида длится 5 дней. Во всяком случае, так говорится в законе “О защите прав потребителей”. Не факт, что данные нормы соблюдаются, но они имеют место быть.

Помните: все отправленные вами претензии и жалобы в обязательном порядке должны быть рассмотрены. И на них вы должны получить ответ от компании, в отношении которой было выражено недовольство.

Есть также определенный срок рассмотрения досудебной претензии. В этом смысле придется учитывать довольно много особенностей. Ведь сама по себе судебная практика – это ответственный процесс. В отличие от обычного потребительского недовольства, здесь многие нормы регламентируются законом.

Как уже было сказано, в России четких представлений о сроках рассмотрения претензий и жалоб нет. Вместо этого устанавливается так называемый максимум. То есть время, в течение которого может рассматриваться то или иное дело. Это очень интересный вопрос. Особенно когда речь идет о судебном и досудебном разбирательстве.

Дело все в том, что срок рассмотрения претензии в этом случае составляет 30 дней. При этом важно помнить: не учитывается транспортировка и доставка соответствующего уведомления. То есть, после того, как вы подали жалобу, нужно дождаться ее получения органами судебной власти. Для этого обычно высылается уведомление с принимающей стороны. Только потом начинается отсчет 30 дней. А когда именно вы получите ответ – это уже неизвестно. Претензии могут рассматриваться как моментально, так и откладываться на максимальный срок. Удивляться этому не нужно.

Претензии без ответа

Срок рассмотрения претензии (ГК РФ), как видите, варьируется. И юристы не могут прийти к определенному мнению в отношении данного вопроса. Да, по закону все претензии должны быть рано или поздно рассмотрены. Более того, на них каждому отправителю в обязательном порядке составляется и отправляется ответ. Но это правило имеется только на бумаге.

А в действительности картина складывается несколько иначе. Претензии чаще всего рассматриваются только те, что касаются судебных и досудебных разбирательств. А потребительские жалобы остаются в тени. Именно такая практика прослеживается.

Юристы отвечают четко: подобная халатность недопустима, но она имеет место. Это значит, что если вы регулярно не будете “доставать” фирму, которая предоставила вам ненадлежащие услуги, о вас попросту могут забыть. И претензия вообще не будет рассмотрена.

Тем не менее, перед началом активных действий необходимо подождать порядка 10-14 дней. В некоторых случаях даже у самых ответственных организаций просто не хватает времени на обработку всех поступивших документов. И претензии рассматриваются в течение 2-х недель.

А если о вас забыли?

Как же быть, если о вас попросту забыли? То есть все сроки рассмотрения уже истекли, а о вашей претензии никто не вспоминает. В этом случае юристы советуют всего лишь два пути решения.

Первый – это написание повторной претензии. Снова пишите, что вас беспокоит и по каким причинам. И повторяете процесс подачи. Рано или поздно вам ответят – когда от вас претензий накопится очень много.

Второй вариант – это обращение в суд. Согласно законам, именно такое решение является самым логичным при нарушении ваших прав. И рассмотрение претензий тоже сюда относят.

Правда, выиграть дело бывает очень трудно. В большинстве случаев компании стараются доказать, что вы или ничего не писали, или рассмотрение претензии не состоялось по уважительным причинам.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
Читайте также:  Срок службы в армии России

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Какие существуют сроки рассмотрения претензии?

Срок рассмотрения претензии: как долго рассматривается жалоба в РФ по закону + что такое «разумные сроки» + наказание за игнорирование претензии + срок рассмотрения претензии в сфере торговли + как составить претензию?

Как часто мы сталкиваемся с тем, что нам продали просроченный или испорченный товар, письмо пришло не вовремя, посылка застряла в дороге и прочими примерами некачественного оказания услуг!

К сожалению, многие закрывают глаза на халатность предпринимателей. Но все же есть категория людей, которые готовы бороться и отстаивать свои права.

Если у вас возникли проблемы с коммерческой или потребительской деятельностью, то вы должны знать, какие сроки рассмотрения претензии предусмотрены по закону Российской Федерации. Ведь перед тем, как подать в суд, необходимо провести досудебное разбирательство – только тогда ваш иск примут.

Назвать все термины, которые существуют, невозможно, ведь большое значение имеет сфера деятельности, условия договора между сторонами, причина жалобы и т.д. Мы обратим ваше внимание на самые распространенные варианты претензий со стороны физических лиц, которые встречаются на практике у юристов России.

За какое время должны рассмотреть претензию по закону РФ?

Закон Российской Федерации регулирует сроки рассмотрения претензии, но они отличаются друг от друга в зависимости от отрасли и требования потребителя.

Если между сторонами был составлен договор на предоставление услуг или товара, то все термины подачи и рассмотрения жалобы должны быть прописаны в официальном документе. В данном случае, потребитель будет опираться на термин, который прописан в договоре, а не в законодательной базе.

Официальных договоренностей нет? Тогда руководствуемся «буквой закона».

В качестве примера предлагаем вам изучить сроки рассмотрения претензии в самых популярных отраслях с отсылками к ФЗ:

Вид отношений между
потребителем и юр.лицом
Время на рассмотрение
требований потребителя
Закон РФ
Транспортные услуги (грузоперевозки)В течение 30 дней сотрудники компании должны дать ответ на заявление клиента, если иные временные рамки не указаны в статуте фирмы (как правило, такие данные должны отображаться на стендах в офисе или на официальном сайте).Гражданский кодекс РФ, ст. 797 – http://www.consultant.ru/document/
cons_doc_LAW
_9027/9d50d28f6e824543651be9cd
14ff58709e239b64/
Обмен продукции или возврат денег за покупкуРассмотреть письмо от потребителя и обменять товар продавец должен в течение 2-х недель, но в этот термин не входит день покупки товара.ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 25 – http://www.consultant.ru/document/
cons_doc_LAW
_305/07e266c138f7d30d498ff23562
6083e75b770ff3
Услуги в сфере связиВ данной сфере все зависит от вида услуг.

Подать жалобу потребитель может в такие сроки:
• подача телеграммы с запозданием – 1 месяц;
• жалоба на услуги в сфере связи – срок рассмотрения со дня оказания составляет 6 месяцев;
• написать официальное письмо с претензией можно в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, денежного перевода, с которыми возникли проблемы.

В свою очередь, сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента её регистрации. Этот период сокращается до 5 дней, если жалоба связана с переводом денежных средств.

ФЗ «О связи», ст. 55 – http://www.consultant.ru/document/
cons_doc_LAW
_43224/ca94156dc4b1b628b98e5f5f
2f7ed4a80c17f18e

Разбираем понятие «разумные сроки» рассмотрения претензии

Подать жалобу можно абсолютно по любому поводу, поэтому в законодательной базе не во всех сферах деятельности существуют четкие термины для её рассмотрения. Если ваш случай подпадает в данную категорию, то необходимо знать, что такое «разумные сроки».

“Разумные сроки” – это кратчайший период рассмотрения претензии, если иные сроки не прописаны в законе. В него включают время на доставку письма с жалобой, её изучение, составление ответа или выполнение требований заявителя. Как правило, оптимальный срок – это 30 дней со дня подачи жалобы.

То есть, в данном случае необходимо опираться не на правовые нормы и временные рамки, а на разумность.

Как правило, сроки определяют, исходя из причины спора и предмета договора между субъектами, у которых возник конфликт. Лучше всего самостоятельно договориться, чтобы не начать тяжелое судебное разбирательство, которое отнимет время и силы у обеих сторон.

Что делать, если срок рассмотрения претензии прошел, а ответа все нет?

Период, за который потребитель должен получить ответ от индивидуального предпринимателя, прописан в соответствующем нормативно-правовом акте (см. таблицу выше) или в договоре между сторонами.

Если все сроки на рассмотрение претензии прошли, но ответ так и не пришел, скорее всего, юридическое лицо просто проигнорировало ваше обращение. В таком случае, необходимо подавать иск в суд.

Перед подачей иска в суд убедитесь, что все сроки для разрешения досудебного спора прошли. Если они не прописаны в договоре, то по закону для ответа на претензию дается ровно 30 дней со дня обращения.

Если спор возник между сторонами, которые прописали свои права и обязанности в договоре, то при условии нерассмотренной претензии суд может расторгнуть договор или внести в него изменения, опираясь на требования истца (ГК РФ, ст. 452 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ca10f0c19da23330c9d92dacb11df
0c92444bca3
).

В этом случае вступает в силу понятие о преддоговорных спорах, которое прописано в Гражданском кодексе, ст. 445 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/cd4842c63deb83e3ee055898484e
4181082f7376
). Если полагаться на данную статью, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня поступления претензии.

За этот срок получатель обязан изучить жалобу, принять решение, о том, чтобы расторгнуть контракт или изменить некоторые его условия. Если сторона, которая подала претензию, не согласна с изменениями, то на протяжении месяца со дня получения ответа ответчик имеет право подать иск в суд.

Что касается ФЗ «О защите прав потребителя», то продавец или индивидуальный предприниматель несет ответственность за не рассмотрение претензии от покупателя. За каждый просроченный день, он будет обязан заплатить пеню – это 1% от сумы покупки .

Какой срок дается продавцу на возмещение убытков?

Чаще всего недовольство у простых граждан вызвано просроченной продукцией в супермаркете, испорченными вещами, техникой с дефектами и т.д. В зависимости от ситуации, представитель торговой точки обязан дать ответ покупателю, полагаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 20-22 — https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=216130&fld=134&dst=100388,0&rnd=0.9631058156079799#0

Требования покупателяТермин для дачи ответа и решения спорного вопроса
1. Обмен товара с дефектомОтвет на письмо и сам обмен должен быть произведен в течение 7 дней с момента получения обращения. Если продавец решил провести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. В случае, когда товар отсутствует в магазине, обмен должен произойти не позже, чем в течение 30 дней.
2. Предоставление подменного товараЕсли купленный товар требует ремонта, то на период исправности неполадок покупатель должен получить подменный товар со всеми необходимыми функциями. Ответ на данную претензию должен прийти на протяжении 3 дней.
3. Ремонт товараВ данном случае стороны самостоятельно договариваются, в какой период необходимо устранить недостатки, но срок должен не превышать 45 дней.
4. Покрытие расходов на ремонт товараЕсли покупатель за свой счет произвел ремонт, то продавец обязан ему возместить материальный ущерб. Ответ на такую претензию должен прийти на протяжении 10 дней.
5. Возврат средств за товарЕсли вы приобрели некачественную продукцию, то можно потребовать вернуть её полную стоимость. Срок рассмотрения и ответа на жалобу – 10 дней.
6. Покрытие убытковЕсли из-за товара вы понесли дополнительные убытки, то магазин обязан их покрыть. На изучение причины претензии ответчику дается 10 дней.
7. Уменьшение розничной ценыНа рассмотрение и предоставление ответа реализатору или поставщику дается 10 дней.
8. Предоставление неточной или искаженной информации о товаре10 дней с момента получения официального обращения.

Как правильно составить претензию?

В законодательной базе России нет прописанных правил для составления претензии. Тем не менее, необходимо придерживается некоторых норм по написанию официальных обращений.

1. Алгоритм написания претензии.

  1. В «шапке» справа необходимо указать данные о себе, как заявителе – ФИО, адрес проживания, номер телефона. Здесь же мы также пишем данные о получателе письма.

Как правило, это юридическое лицо, поэтому нужно знать полное наименование ИП, ФИО владельца магазина, адрес торговой точки.

  • Посредине пишем название документа – «Претензия» (в заявлении не нужно ставить кавычки и точку).
  • Дальше идет сам текст жалобы. Пишите коротко, но не упускайте важных деталей.

    Например, вы купили новый телефон, но с дефектами. Опишите, когда, в какое время, какой именно товар вы приобрели и почему требуете вернуть деньги.

    Прилагайте обязательно чеки или договор с компанией, куда вы пишете жалобу. Лучше вложить копию, ведь от таких данных можно избавиться, а если дело дойдет до суда, то у вас не будет доказательств.

  • В конце претензии четко опишите свои требования, ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Если сторона нарушила пункт из договора, то сделайте акцент именно на нем.
  • Под претензией поставьте дату и подпись. Если жалобу составил индивидуальный предприниматель, то нужно закрепить её печатью.
  • Срок рассмотрения претензии. Срок ответа на претензию.

    Как быть, если все сроки на рассмотрение претензии прошли?

    2. Образец претензии к продавцу о невыполнении договора «Купли-продажи».

    Правильно составленный документ – это залог успеха. Даже если ответ придет отрицательный или о вас забудут, то такое обращение будет весомым доказательством для суда.

    Отведенный законом или договором срок рассмотрения претензии ни в коем случае нельзя пропускать, иначе после потребовать возместить убыток или доказать что-либо в суде или нечестному на руку предпринимателю будет сложно.

    Но стоит пытаться побороть систему, ведь закон всегда на стороне правды…

    Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

    Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ. Соблюдение или нарушение этих сроков будет являться основанием определяющем дальнейшее развитие договорных отношений.

    Претензионными сроками считаются дни, данные на исправление нарушения, после выставления требований о ненадлежащем исполнении договора в письменном виде. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом.

    В какой срок нужно дать ответ на претензию?

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:

    В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

    Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

    • услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
    • услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;
    • возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).

    По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:

    • обмен покупки – 7 дней;
    • расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;
    • исправить найденные недостатки – 45 дней.

    Отказ от выполнения требований в претензии

    Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд.

    В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора. В соответствии с ГК РФ Статья 452. «Порядок изменения и расторжения договора» где в пункте 2 указано, что письменное обращение, в котором присутствуют требования о пересмотре условий договора или его аннулирование, должно обжаловаться в суде лишь после истечения претензионных сроков. Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.

    Правила оформления претензии

    В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме. Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:

    1. Реквизиты заявителя.
    2. Реквизиты получателя.
    3. Наименование документа (претензия).
    4. Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
    5. Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.

    Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.

    Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.

    Сроки рассмотрения претензии продавцом

    Предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой указаны в какие сроки после получения претензии от потребителя должен быть дан ответ продавцом:

    Таблица сроков рассмотрения претензий продавцом

    Требования покупателя к некачественному товару

    Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя

    Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Устранение недостатков товара.

    Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

    Предоставление подменного товара на период ремонта.

    7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводиться экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца .

    Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами

    Уменьшение покупной цены

    Возврат денежных средств за некачественный товар

    Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества

    Предоставлении неверной информации(характеристик) о товаре

    Сроки рассмотрения письменных требований в рамках преддоговорных отношений

    Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров.

    Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора.

    Чем руководствоваться при определении срока рассмотрения претензии?

    Если за руководство брать практику некоторых правовых ситуаций, то сроки рассмотрения выставленных требований, должны определяться в соответствии с условиями договора или иного документа регулирующего обязательства между физическими или юридическими лицами. Например, статья 483 ГК РФ, устанавливает положения, при которых потребителю нужно оповестить продавца о том, что последний недобросовестно выполнил условия договорных отношений, относящихся к ассортименту, характеристикам, размерам и укомплектованности товара.

    Потребителю, купившему товар, нужно известить продавца о выявленных нарушениях, в срок указанный в соответствующем документе (договор, статья закона, и т.д.), если информации об этом нет то потребитель должен подать свою претензию в разумные сроки после выявления нарушений условий договора.

    При установлении сроков в договорах или письменных обращениях нужно руководствоваться принципами разумности и справедливости, ведь нужно понимать, что стороне, которая обязана дать ответ по существу направленной претензии в ее адрес необходимо время на ее разбор, а также учтите сроки почтовой доставки. Поэтому вернее всего будет заглянуть в российское законодательство и увидеть, что оптимальным сроком будет служить период в 30 дней.

    Важно помнить, что требования бухучета, не позволяют превышать тридцатидневный срок, для учета результатов претензионной работы.

    В заключении хотим сказать, что затягивать с выставлением ваших требований при обнаружении нарушений не нужно, и если ваш оппонент не дал вам ответ в сроки, описанные в статье а у вас имеется на руках документ подтверждающий вручение претензионного документа (например, квиток от почтамта о вручении письма) то в обязательном порядке начинайте составлять исковое заявление, ведь досудебный порядок будет считаться соблюденным.

    Срок рассмотрения претензии при нарушении сроков ремонта

    Компания в которую я сдавала купленный у них смартфон в ремонт нарушила сроки ремонта. Сегодня 46-й день. Я собираюсь писать претензию. Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?

    Так же, продавец утверждает, что поскольку в этот срок будут рассматривать мою претензию, моё оборудование уже придёт из ремонта и мне откажутся в возврате средств. Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?

    Ответы юристов ( 3 )

    Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит указания в рабочих или календарных дней, а только содержит сроки в течении 10 дней, 20 дней, на мой взгляд так как из вышеизложенного закона не вытекает, что срок считается в рабочих днях, то его необходимо считать в календарных по общему правилу

    если вы подаете претензию по возврату стоимости товара, то

    1. срок рассмотрения 10 календарных, а не рабочих дней

    2. такой отказ будет противозаконным, его вы можете обжаловать в суде

    Так же у Вас есть право требовать неустойку начиная с 46 дня ремонта в размере 1 % от цены товара за каждый день.
    Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о
    принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес.

    Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?

    Довольна часто так утверждают сотрудники магазинов, но это совершенно не так, праздничные и выходные дни включаются в этот срок.

    Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?

    Подобный отказ будет неправомерен в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Начиная с 46 дня Вы вправе требовать уплаты неустойки:

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Таким образом, Вам необходимо составить претензию с соответствующим требованием. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.

    Оцените статью
    Добавить комментарий