Какие товары не подлежат возврату в течение 14 дней и обмену?

Содержание

Какие товары не подлежат возврату в течение 14 дней и обмену?

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • к содержанию ↑

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Читайте также:  Как получить целевое направление в вуз: особенности, преимущества и недостатки

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор

    ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ – RSS

    ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

    ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

    ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

    Какие товары относятся к технически сложным

    К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

    Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

    Обратите внимание!

    Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

    При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

    Обратите внимание!

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

    Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

    Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

    Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

    Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

    Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

    Обратите внимание!

    Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

    При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

    Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

    Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

    Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

    Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

    Гарантийный срок истёк или не был установлен

    (но не прошло двух лет со дня покупки)

    В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

    Порядок действий потребителя

    Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

    Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

    Прежде чем вернуть покупку узнайте: какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат

    Приобретая тот или иной товар, покупатель может столкнуться с необходимостью его возврата. Причем возврат бывает обусловлен различными причинами – от ненадлежащего качества приобретения до осознания покупателем ненужности покупки, совершенной спонтанно. Поэтому всем необходимо знать, какую продукцию можно вернуть в магазин, а какую нет.

    Нормативно-правовая база: законы, постановления правительства

    Возможность возврата и правила его осуществления в российском законодательстве регламентированы несколькими нормативными актами:

    1. Общие условия возврата, права и обязанности сторон договора в сфере розничной купли-продажи регламентированы главой 30 Гражданского кодекса РФ.
    2. Более подробно взаимоотношения продавца и покупателя и действия по поводу приобретенных средств, которые не подлежат возврату, в том числе и по вопросам возврата приобретенных товаров подлежащих и не подлежащих возврату рассмотрены в статьях Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
    3. Перечень товаров (на 2020 г.), относящихся к непродовольственной группе, и не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

    Перечень изделий, подлежащих и не подлежащих замене на аналогичные и возвращению денег

    Товары могут быть возвращены потребителем в течение установленного законом срока. При этом не имеет значение, каким образом покупка была осуществлена – в розничном магазине или с использованием сети Интернет. Способ доставки также не имеет значение, возвращен может быть любой товар, как вывезенный лично, так и с использованием услуг курьера.

    • Не истек срок для возврата – 14 дней.
    • Товар не был в употреблении.
    • Сохранен первоначальный товарный вид и упаковка производителя.

    Какие вещи хорошего качества не подходят для возвращения потребителем в магазин?

    На какие не распространяется возврат в магазин в течение 14 дней, рассмотрим перечень средств. В соответствии с требованиями, установленными законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55, не могут быть возвращены продавцу продукты питания и некоторые виды товаров, не относящиеся к категории продовольственных.

    По общему правилу нельзя возвратить:

    • продукты питания и иные продовольственные товары;
    • некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден ПП РФ №55;
    • лекарственные средства и продукцию для здоровья, приобретенные в аптеках;
    • вещи, изготовленные по индивидуальным меркам и проектам;
    • животные и растения.

    Правила о невозможности возвратить товар распространяются только на товар (перечисленные выше) хорошего качества. Если продавец продал товар с дефектами и он указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55, он обязан принять его обратно, даже если эта категория товаров находится в перечне «невозвратных».

    Список продовольственных

    Представим, какой товар нельзя будет вернуть в магазин в течение 14 дней. По общему правилу продовольственные товары возврату не подлежат.

    Не могут быть возвращены:

    • Продукты питания. Сюда относятся и готовая еда, и полуфабрикаты, и прочие продукты для приготовления пищи.
    • Напитки, в том числе спиртосодержащие.
    • Специи.
    • Консервы.
    • Продукты глубокой заморозки.
    • Прочая продукция, употребляемая в пищу.

    Группа непродовольственных

    1. Лекарственные средства, а также различные товары, имеющие отношение к лечению и профилактике заболеваний в домашних условия. Сюда же относятся перевязочные материалы (банты, вата, жгуты, маски и пр.), медицинские приборы, средства ухода за малышами. Иными словами, все, что может быть приобретено в аптеке, обмену и возврату не подлежит. Из этого правила имеется исключение, о нем речь пойдет ниже.
    2. Предметы личной гигиены – это не подлежащие в магазине обмену и возврату товары. Все, что используется индивидуально каждым человеком, в каком бы состоянии оно не находилось, не может быть возвращено в магазин, его нельзя обменять. Под эту категорию подпадают зубные щетки, щетки для волос, аксессуары для причесок, изделия из натуральных или искусственных волос и тому подобные товары.
    3. Декоративная косметика, ухаживающие косметические средства, духи, одеколон, дезодоранты и другие косметические средства.
    4. Продукция, отпускаемая метражом. Причем это правило касается как товаров из текстиля (ткани, ленты и иные товары для шитья и рукоделия), так и строительных товаров и продукции для ремонта (различные провода, кабели, пленка, напольные покрытия, подаваемые на метраж и т.д.).
    5. Белье, носки, колготки и иные аналогичные изделия – товары, не входящие в перечень подлежащих возврату.
    6. Емкости из пластика и других искусственных материалов, предназначенные для продуктов питания, включая одноразовую посуду, контейнеры для хранения сыпучих продуктов, пищевая пленка, кухонные принадлежности и т.д.
    7. Химия, используемая в быту и в сельском хозяйстве.
    8. Мебель, используемая в быту и приобретаемая комплектом.
    9. Изделия из драгоценных камней и металлов. Причем сюда относятся не только ювелирные украшения, но и предметы роскоши, изготовленные с использованием драгоценностей.
    10. Автомобили, мотоциклы, велосипеды, самокаты, гироскутеры, лодки и иные плавсредтсва, механические средства для сельского хозяйства.
    11. Технически сложные товары. К этой группе отнесены товары, созданные с использованием высоких технологий. Их перечень весьма обширен и включает в себя различную технику для дома, фото- и видеоаппаратуру, электронные игры, электрические музыкальные инструменты и т.д.
    Читайте также:  Цель командировки - примеры. Задание на командировку: заключение договора поставки, реклама продукции

    Сюда же отнесены часовые механизмы, имеющие несколько функций (если часы показывают лишь время, тот они не относятся к этой категории, а если помимо времени по часам можно определить дату или температуру воздуха, то возврату они не подлежат).

    Какие изделия можно вернуть, а какие нельзя, если они не использовались?

    Есть ли исключения в перечне возврата товаров ненадлежащего качества, относящихся к категории не подлежащих возврату? Любой товар, имеющий брак, можно вернуть в магазин. Это правило распространяется в том числе и на товары, указанные в Постановлении Правительства №55.

    Единственным исключением является возврат продукции, реализованной продавцом с уценкой. Причем до покупателя должна быть донесена причина уценки. Только в этом случае дефект товара не будет являться причиной его возврата.

    Пример: Магазином реализован телефон, имеющий трещину на экране. Телефон продан по сниженной цене, причина уценки доведена до покупателя. Приобретая такой товар, потребитель должен понимать, что наличие оговоренного дефекта не может служить причиной возврата. А вот если в процессе эксплуатации телефона с дефектом будет обнаружено иное повреждение, не оговоренное при покупке, то товар может быть возвращен обратно продавцу.

    Аналогичное правило возврата действует и для продовольственных товаров.

    Какие виды средств, которые были куплены, можно сдать обратно?

    Соответственно, любой товар, не оговоренный в этом перечне, может быть возвращен продавцу по абсолютно любой причине. Главное – соблюдение правил и сроков возврата. Абсолютно свободно могут быть возвращены одежда и обувь, не подошедшие по размеру, цвету или фасону, товары для дома и ремонта в производственной упаковке (обои, плитка, ламинат и т.д.) и многие другие товары.

    Возвращая продукцию, которая не подошла или не понравилась, обратно продавцу, следует помнить о необходимости соблюдения баланса прав и интересов и продавца, и покупателя.

    Существуют граждане, злоупотребляющие правами, предоставленными им законом в части отказа от совершенной покупки. Такие действия получили название потребительского экстремизма и зачастую оказывают влияние на общую культуру реализации и потребления товаров в нашем государстве.

    Разумное и рациональное использование своих прав покупателем приведет к безусловному уважению данных прав со стороны продавца и возможные конфликтные ситуации, связанные с осуществлением возврата товаров в магазин будут минимальны.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ

    Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

    В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

    Правила обмена и возврата товаров

    Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

    Правила для качественного товара

    Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

    Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

    • в полной комплектации;
    • не поношенная и не использованная;
    • с ярлыками.

    При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

    Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

    Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

    Правила для некачественного товара

    Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

    Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

    • вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
    • продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
    • магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
    • вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
    • покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

    Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

    Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

    Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

    • вещь входит в специальный список;
    • клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

    Рассмотрим продовольственные и непродовольственные товары, которые нельзя поменять в течение 14 дней.

    Продовольственные товары

    К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

    Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

    • срок годности не истек;
    • продукты нормального качества;
    • форма и содержание изделия не нарушены;
    • продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

    Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

    Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется. Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А., что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

    Непродовольственные товары

    К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

    Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входит следующая продукция:

    • лекарства и лекарственные травы;
    • предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы);
    • товары для новорожденных;
    • очки (линзы);
    • вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки);
    • косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз);
    • текстиль (ткани, кружева, бейки);
    • кабели (шнуры и проводы);
    • ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений;
    • колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия;
    • пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов;
    • жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии;
    • удобрения и агрохимикаты;
    • кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель;
    • серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней;
    • автотранспорт, прицепы к нему;
    • мототранспорт;
    • велотранспорт;
    • прогулочные суда;
    • высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция);
    • оружие гражданского назначения;
    • растения и животные;
    • книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

    Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

    В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

    Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб., так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана». Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

    Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

    Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

    Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

    • неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
    • продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
    • истек гарантийный период, установленный производителем;
    • дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

    При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

    Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо. Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику. Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

    Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

    Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

    Читайте также:  Как оформить подарочный сертификат? Какие бывают подарочные сертификаты?

    С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

    Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

    • воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем;
    • навигационная техника бытового назначения;
    • бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники);
    • часы;
    • электрифицированная техника.

    Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

    Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар. Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина. При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

    Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

    Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

    Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

    Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

    По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

    Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

    Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

    По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

    Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

    Бесплатная консультация!
    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

    +7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
    +7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
    8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

    Какие товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней?

    У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил — не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

    В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

    Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются Законом О защите прав потребителей. Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

    Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

    В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

    О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано здесь.

    Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

    По закону о защите прав потребителей (пункт о гарантийных сроках) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

    Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

    • наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
    • гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
    • поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

    Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

    Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть в этой статье.

    По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

    Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

    • непродовольственный характер изделия;
    • начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
    • изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
    • покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции — квитанции, договор, свидетельские показания;
    • товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

    В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

    Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — здесь.

    Статья, по которой потребитель может вернуть товар

    При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно вернуть товар в магазин в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей). Обратиться следует к статье 25 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления. Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

    В случае, если изделие не подошло клиенту по определенным причинам, оно может быть обменено на аналогичное. Получить за него деньги можно только в том случае, если аналогичная продукция отсутствует. Возврат денег осуществляется в течение трех дней с момента обращения. Также статья предписывает, что продавец может заключить с покупателем соглашение и предоставить замену по мере ее появления.

    Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

    Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

    • парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
    • текстильная, швейная и трикотажная продукция;
    • бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
    • автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
    • технически сложные изделия — бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, телефоны;
    • лекарственные товары и медикаменты;
    • ювелирные изделия;
    • гражданское оружие;
    • животные и растения;
    • продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
    • предметы мебели.

    То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

  • Оцените статью
    Добавить комментарий