Дерево целей: пример составления. Дерево целей организации на примере компании Apple

Содержание

Дерево целей: пример составления. Дерево целей организации на примере компании Apple

Дерево целей: пример составления. Дерево целей организации на примере компании Apple

Успешность организации во многом зависит от грамотного планирования. Максимальная прибыль и высокая рентабельность в перспективе — это всегда генеральная цель. Какова роль дерева целей в планировании?

Что такое objective tree

Управленческие цели представлены в большом количестве и разнообразии, поэтому каждое предприятие нуждается в комплексном, системном подходе к выбору их состава. Процесс постановки целей именуется целеполаганием.

Дерево целей организации (the objective tree) – это:

  • структурированный перечень, схема организационных целей;
  • иерархия разноуровневых целей;
  • модель, которая позволяет упорядочить и объединить цели в единый комплекс.

Продуктом применения данного метода стратегического планирования должна стать логичная и простая схема управления предприятием. Дерево целей дает возможность обосновать генеральную цель и делает подцели более достижимыми.

Система целей определяется организационной структурой. Огромная структура, большое число отделов и рабочих линий потребуют разработки сложного «ветвистого» дерева со многими декомпозиционными уровнями.

Вершина

Дерево заполняется «сверху вниз», от центральных целей к второстепенным задачам. В «вершине» («корне») располагается генеральная цель, достижение которой – непростая задача. Значит, предстоит разложить ее на меньшие элементы, «цели-ветви», то есть провести декомпозицию. Так возникает план движения к главной цели.

Все последующие уровни формируются так, чтобы способствовать достижению предыдущего.

ЦельСодержаниеЭкономическаяМаксимизация прибыли от продаж продуктов или услуг в необходимом качестве и объемеНаучно-техническаяПоддержание продуктов и услуг на заданном научно-техническом уровне, НИОКР, повышение производительности труда за счет внедрения ноу-хауПроизводственнаяВыполнение плана по выпуску продукции. Поддержание ритмичности и качества производстваСоциальнаяСовершенствование, развитие и пополнение кадрового ресурса

Ветви и листья

Ветви – подцели, простирающиеся от вершины, снова подвергаются разложению. «Побеги на ветвях» представляют собой следующий уровень целей. Процесс повторяется на каждом уровне до упрощения целей. Простота – это достижимость, понятность и логичность.

Все «ветви» описывают результат, который выражает конкретный показатель. Цели одной параллели не зависят друг от друга.

Дерево целей предприятия создается на основе 3 важных элементов любой цели.

1. Выражение цели2. Масштабность3. Срок (время работы)
Как выглядит результат? Что предстоит выполнить?К какому объему стремиться?К какому сроку надо достичь планируемой цели?

«Листья» — это конкретные мероприятия для достижения цели. Характеристики и показатели, указанные на «листьях», способствуют выбору лучшего варианта:

  • срок выполнения;
  • вероятность достижения цели к запланированному сроку;
  • стоимостные показатели;
  • объем расходуемых ресурсов.

Элементы дерева в одной группе связываются между собой через логическое «И» (обозначается «∧»). Альтернативные группы взаимодействуют через «ИЛИ» («∨»).

Дерево целей организации. Пример

Рассмотрим простую схему целей для максимизации прибыли при росте результатов и снижении затрат.

Для приближения к генеральной цели (высокая рентабельность и максимум прибыли) предстоит проработать три направления. Внести полученные варианты в дерево целей организации. Пример представлен в форме таблицы.

1. Высокая результативность2. Снижение издержек3. Развитие компании
Достижение каждого пункта зависит от решения задач
1.1. Увеличить объемы реализации продукта

1.2. Наращивать выпуск продуктов с высокой рентабельностью

1.3. Оптимизировать ассортимент

1.4. Повысить долю продуктов высокого качества

2.1. Повысить эффективность использования ресурсов3.1. Увеличить объем и результативность капитальных вложений

3.2. Повысить удельный вес для инвестиций в инновации

Стратегия и цели Apple

Почему стратегия Apple является выигрышной?

Сфера деятельности компании – информация и радикально новые продукты для работы с ней. В приоритете процесс создания контента и его потребление.

Например, Apple обратила внимание на культурные аспекты. Была улучшена модель потребления музыки. С iPod слушать музыку на цифровых носителях и находить в Интернете стало удобнее.

Линейка iPod, iPhone и iPad исправляет минусы, совершенствует основные способы для создания и использования информации. Данная модель, применяемая для ноутбуков, настольных компьютеров, телевидения, позволит «яблочной» корпорации и дальше наращивать доход.

Итогом десятилетия стали три универсальных изобретения и бизнес-платформы. Они являются не самоцелью, а средством, позволяющим достигчь цели: получение доступа к основным способам информационного потребления.

Закономерно, что генеральной стратегией Apple является развитие уже существующей линейки продуктов.

Построение дерева целей организации на примере Apple

Основная цель любого бизнеса — расширение рыночных границ, завоевание бесконечного числа клиентов. Apple не является исключением и ставит в приоритет совершенствование своей линейки в интересах потребителя.

Рассмотрим дерево целей компании для такого продукта, как iPhone, ценность которого отражает девиз «Просто. Удобно. Эстетично». В качестве главной цели дерева определим улучшение iPhone с учетом интересов потенциальных пользователей.

Основными конкурентными и значимыми для потребителя факторами данного рынка являются:

  • стоимость продукта;
  • разнообразие функций и энергоемкая батарея;
  • популярность бренда;
  • технологии для ценителей;
  • дизайн и размер;
  • ассортимент (был упразднен Apple).

Дерево целей поможет ответить на вопрос: «Что делать?». Например, чтобы снизить стоимость, предстоит упростить интерфейс.

Какие отраслевые факторы необходимо создать? Какие свойства улучшить? Это объемы памяти, дизайн, игры и развлечения. На что ориентироваться: на функциональную составляющую или эмоциональную?

Таблица с подцелями iPhone по трем уровням

Дерево целей компании Apple представлено в упрощенном варианте в виде таблицы.

Совершенствование iPhone с учетом интересов потребителей
Цели первого уровня
1. Упразднить ассортимент и популярность бренда2. Упростить интерфейс3. Увеличение привлекательности для потребителя4. Повышение эргономичности
Цели второго уровня
2.1. Упростить технологичность3.1. Создание нового дизайна4.1. Особый статус владельца
3.2. Увеличение объема памяти4.2. Решение «последней мили»
3.3. Усиление развлекательного аспекта4.3. Уменьшить размер

Для решения «последней мили» были выделены следующие задачи:

  • Использовать touch screen и добиться отсутствия кнопок.
  • Создать дополнительные опции.
  • Увеличить экран.

    Следующий шаг – это заполнение «листьев» или мероприятий для достижения подцелей. Для этого обязательно указываются конкретные сроки выполнения задач, необходимый объем, ресурсы, стоимость и значимые количественные показатели.

    Последний шаг – изображение целей в форме дерева с разветвлениями.

    Дерево задач. Пример

    Задачами называются подцели. Они не нуждаются в декомпозиции и увязках «цель-средство». Дерево целей включает в себя цели высшей и низшей ступени.

    Задачи являются основой для создания программы по достижению отдельной цели низового уровня. Решение задачи – это совокупность действий.

    Дерево целей, как вариант, может содержать следующие задачи.

    1. План доходов и расходов социальной сферы2. Подготовка плана капитальных ремонтов
    1.1. Составление сметы затрат2.1. Создание списка объектов
    1.2. Сводная смета2.3. План материалов и приборов, которые необходимо приобрести
    1.3. Расчет нормативов2.4. Разработка структуры фонда подлежащего ремонту
    2.5. Подготовка сметы затрат

    Таким образом, упорядочивающим инструментом для создания программы развития фирмы становится дерево целей. Примеры подтверждают принцип его формирования «полноту редукции»: цели «дробятся» на подцели, пока исходная цель не становится ясной и достижимой.

    Дерево целей: пример составления. Дерево целей организации на примере компании Apple

    Успешность организации во многом зависит от грамотного планирования. Максимальная прибыль и высокая рентабельность в перспективе – это всегда генеральная цель. Какова роль дерева целей в планировании?

    Что такое objective tree

    Управленческие цели представлены в большом количестве и разнообразии, поэтому каждое предприятие нуждается в комплексном, системном подходе к выбору их состава. Процесс постановки целей именуется целеполаганием.

    Дерево целей организации (the objective tree) – это:

    • структурированный перечень, схема организационных целей;
    • иерархия разноуровневых целей;
    • модель, которая позволяет упорядочить и объединить цели в единый комплекс.

    Продуктом применения данного метода стратегического планирования должна стать логичная и простая схема управления предприятием. Дерево целей дает возможность обосновать генеральную цель и делает подцели более достижимыми.

    Система целей определяется организационной структурой. Огромная структура, большое число отделов и рабочих линий потребуют разработки сложного «ветвистого» дерева со многими декомпозиционными уровнями.

    Вершина

    Дерево заполняется «сверху вниз», от центральных целей к второстепенным задачам. В «вершине» («корне») располагается генеральная цель, достижение которой – непростая задача. Значит, предстоит разложить ее на меньшие элементы, «цели-ветви», то есть провести декомпозицию. Так возникает план движения к главной цели.

    Все последующие уровни формируются так, чтобы способствовать достижению предыдущего.

    Направления целей

    ЦельСодержание
    ЭкономическаяМаксимизация прибыли от продаж продуктов или услуг в необходимом качестве и объеме
    Научно-техническаяПоддержание продуктов и услуг на заданном научно-техническом уровне, НИОКР, повышение производительности труда за счет внедрения ноу-хау
    ПроизводственнаяВыполнение плана по выпуску продукции. Поддержание ритмичности и качества производства
    СоциальнаяСовершенствование, развитие и пополнение кадрового ресурса

    Ветви и листья

    Ветви – подцели, простирающиеся от вершины, снова подвергаются разложению. «Побеги на ветвях» представляют собой следующий уровень целей. Процесс повторяется на каждом уровне до упрощения целей. Простота – это достижимость, понятность и логичность.

    Все «ветви» описывают результат, который выражает конкретный показатель. Цели одной параллели не зависят друг от друга.

    Дерево целей предприятия создается на основе 3 важных элементов любой цели.

    1. Выражение цели2. Масштабность3. Срок (время работы)
    Как выглядит результат? Что предстоит выполнить?К какому объему стремиться?К какому сроку надо достичь планируемой цели?

    «Листья» – это конкретные мероприятия для достижения цели. Характеристики и показатели, указанные на «листьях», способствуют выбору лучшего варианта:

    • срок выполнения;
    • вероятность достижения цели к запланированному сроку;
    • стоимостные показатели;
    • объем расходуемых ресурсов.

    Элементы дерева в одной группе связываются между собой через логическое «И» (обозначается «∧»). Альтернативные группы взаимодействуют через «ИЛИ» («∨»).

    Дерево целей организации. Пример

    Рассмотрим простую схему целей для максимизации прибыли при росте результатов и снижении затрат.

    Для приближения к генеральной цели (высокая рентабельность и максимум прибыли) предстоит проработать три направления. Внести полученные варианты в дерево целей организации. Пример представлен в форме таблицы.

    1. Высокая результативность2. Снижение издержек3. Развитие компании
    Достижение каждого пункта зависит от решения задач
    1.1. Увеличить объемы реализации продукта

    1.2. Наращивать выпуск продуктов с высокой рентабельностью

    1.3. Оптимизировать ассортимент

    1.4. Повысить долю продуктов высокого качества2.1. Повысить эффективность использования ресурсов3.1. Увеличить объем и результативность капитальных вложений

    3.2. Повысить удельный вес для инвестиций в инновации

    Стратегия и цели Apple

    Почему стратегия Apple является выигрышной?

    Сфера деятельности компании – информация и радикально новые продукты для работы с ней. В приоритете процесс создания контента и его потребление.

    Например, Apple обратила внимание на культурные аспекты. Была улучшена модель потребления музыки. С iPod слушать музыку на цифровых носителях и находить в Интернете стало удобнее.

    Линейка iPod, iPhone и iPad исправляет минусы, совершенствует основные способы для создания и использования информации. Данная модель, применяемая для ноутбуков, настольных компьютеров, телевидения, позволит «яблочной» корпорации и дальше наращивать доход.

    Итогом десятилетия стали три универсальных изобретения и бизнес-платформы. Они являются не самоцелью, а средством, позволяющим достигчь цели: получение доступа к основным способам информационного потребления.

    Закономерно, что генеральной стратегией Apple является развитие уже существующей линейки продуктов.

    Построение дерева целей организации на примере Apple

    Основная цель любого бизнеса – расширение рыночных границ, завоевание бесконечного числа клиентов. Apple не является исключением и ставит в приоритет совершенствование своей линейки в интересах потребителя.

    Рассмотрим дерево целей компании для такого продукта, как iPhone, ценность которого отражает девиз «Просто. Удобно. Эстетично». В качестве главной цели дерева определим улучшение iPhone с учетом интересов потенциальных пользователей.

    Основными конкурентными и значимыми для потребителя факторами данного рынка являются:

    • стоимость продукта;
    • разнообразие функций и энергоемкая батарея;
    • популярность бренда;
    • технологии для ценителей;
    • дизайн и размер;
    • ассортимент (был упразднен Apple).

    Дерево целей поможет ответить на вопрос: «Что делать?». Например, чтобы снизить стоимость, предстоит упростить интерфейс.

    Какие отраслевые факторы необходимо создать? Какие свойства улучшить? Это объемы памяти, дизайн, игры и развлечения. На что ориентироваться: на функциональную составляющую или эмоциональную?

    Таблица с подцелями iPhone по трем уровням

    Дерево целей компании Apple представлено в упрощенном варианте в виде таблицы.

    Совершенствование iPhone с учетом интересов потребителей
    Цели первого уровня
    1. Упразднить ассортимент и популярность бренда2. Упростить интерфейс3. Увеличение привлекательности для потребителя4. Повышение эргономичности
    Цели второго уровня
    2.1. Упростить технологичность3.1. Создание нового дизайна4.1. Особый статус владельца
    3.2. Увеличение объема памяти4.2. Решение «последней мили»
    3.3. Усиление развлекательного аспекта4.3. Уменьшить размер

    Для решения «последней мили» были выделены следующие задачи:

    1. Использовать touch screen и добиться отсутствия кнопок.
    2. Создать дополнительные опции.
    3. Увеличить экран.

    Следующий шаг – это заполнение «листьев» или мероприятий для достижения подцелей. Для этого обязательно указываются конкретные сроки выполнения задач, необходимый объем, ресурсы, стоимость и значимые количественные показатели.

    Последний шаг – изображение целей в форме дерева с разветвлениями.

    Дерево задач. Пример

    Задачами называются подцели. Они не нуждаются в декомпозиции и увязках «цель-средство». Дерево целей включает в себя цели высшей и низшей ступени.

    Задачи являются основой для создания программы по достижению отдельной цели низового уровня. Решение задачи – это совокупность действий.

    Дерево целей, как вариант, может содержать следующие задачи.

    1. План доходов и расходов социальной сферы2. Подготовка плана капитальных ремонтов
    1.1. Составление сметы затрат2.1. Создание списка объектов
    1.2. Сводная смета2.3. План материалов и приборов, которые необходимо приобрести
    1.3. Расчет нормативов2.4. Разработка структуры фонда подлежащего ремонту
    2.5. Подготовка сметы затрат

    Таким образом, упорядочивающим инструментом для создания программы развития фирмы становится дерево целей. Примеры подтверждают принцип его формирования «полноту редукции»: цели «дробятся» на подцели, пока исходная цель не становится ясной и достижимой.

    Дерево целей организации

    Даже человек, далекий от бизнеса и маркетинга, понимает, насколько важно правильно формулировать цели, подцели, ставить перед собой сроки выполнения задач. Тем более грамотное планирование важно руководителю организации или специалисту по продвижению. Наиболее удобный способ подготовить «плацдарм» для подробной стратегии развития – составить дерево целей.

    Что такое дерево целей

    История целеполагания в бизнесе начинается в 1954 году Питером Друкером. Он впервые попробовал построить «дерево» – от цели компании он вывел персонализированные задачи для каждого сотрудника фирмы и задал планку по нужным показателям.

    Со временем владельцы бизнеса отказались от идеи постановки отдельной задачи для каждого сотрудника. Сейчас чаще всего дерево целей имеет максимум 45 уровней, а мелкие задачи доносятся лишь до руководителей отдела.

    Однако общий смысл остался прежним. Дерево целей – схематичное изображение, напоминающее либо перевернутую крону, либо корни. Во главе находится главная, самая крупная и важная цель. От нее ответвляются более мелкие, которые достигаются проще и быстрее. В результате получается структурированная схема, в которой в порядке иерархии обозначены мелкие этапы работы. Разноуровневые задачи, объединенные в одну систему, позволяют впоследствии и создать стратегический план, и рассчитать бюджет.

    Конечно, можно не усложнять планирование и записать все задачи в виде одноуровневого списка. Однако по сравнению с разветвленным деревом простой список будет иметь ряд недостатков:

    • не получается ранжировать цели по значимости. Если имеющихся ресурсов не хватит, придется пожертвовать несколькими задачами. Но в рамках линейного списка не всегда выходит определить потеря каких целей нанесет меньший ущерб;
    • цели будут достигаться не системно, с разными промежутками времени. В итоге будет сложно поддерживать энтузиазм сотрудников;
    • не видна взаимосвязь между второстепенными целями.

    Правила формулировки целей

    Основная часть правильно составленного многоуровневого дерева – цели, прописанные в схеме. Цель предприятия – набор конкретных показателей, которые характеризуют эффективность ее работы или рост продаж.

    Есть несколько критериев, которым должны соответствовать цели. Они обозначаются аббревиатурой SMART.

    S – specific – конкретность. Необходимо прописать конкретные задачи. Плохой пример – «повышение эффективности компании». Хороший – «повышение продаж на 20% за первый квартал года». Важно донести цели до сотрудников. Если в формулировке есть какие-то термины, то можно дополнить дерево целей глоссарием.

    M – measurable – измеримость. Должен быть конкретный показатель, который позволит оценить эффективность. Если напрямую оценить не получается, достаточно подобрать хотя бы косвенный показатель. Например, при постановке цели «увеличить долю рынка» может быть сложно измерить стартовую и финальную долю. Но возможно оценить количество покупателей, количество чеков.

    A – achievable – достижимость. Психологический аспект постановки целей – определить оптимальную сложность. Если задача слишком проста, сотрудники могут отнестись к ней халатно. Но если перед отделами поставлена невыполнимая задача, то у сотрудников возникнет неприязнь к работе.

    R – relevant – значимость. Цель должна быть значима с точки зрения развития бизнеса и достижения главной задачи. В идеале для этого цель оценивается большим количеством показателей. Однако надо учитывать, что слишком большое количество показателей и оценок усложнит работу отделов.

    T – timed – временные рамки. Каждая задача обязательно привязывается к конкретным срокам выполнения. Если не обозначить сроки исполнения, то велик риск, что цель никогда не будет достигнута.

    Если у компании нет конкретных целей, потом будет сложно понять, достигла ли она задуманного. А также нет стратегического плана и системы управления, которая обеспечила бы реализацию этого плана.

    Группировка целей

    Не все руководители бизнеса понимают, как управлять компанией с помощью дерева целей. Обычно все задачи группируют по направлениям: каждое направление отвечает за одну сферу работы компании.

    Финансовые показатели

    Самый частый «запрос» на вершине дерева – увеличение продаж, прибыли. Детализируется на ответвления, связанные с оборотом компании, повышением цены на товар или услугу, снижением затрат на закупку или производство. Обычно закрепляются за финансовым директором и его отделом, однако в частных случаях встречаются исключения. Примеры задач и показателей для контроля за реализацией целей:

    • рентабельность (увеличение рентабельности до N%);
    • оборот компании (каждый год оборот должен увеличиваться на N%);
    • размер долга перед кредитными организациями (снижение суммы обязательств на N% каждый год);
    • выработка на одного сотрудника компании (повышение на N% в год).

    Работа с клиентами

    Вторая по популярности головных целей – увеличение клиентов или повышение их лояльности. Обычно распадается на следующие подцели:

    • привлечение новых покупателей;
    • проведение клиентских мероприятий;
    • повышение качества обслуживания.

    Выполнение задач поручается коммерческому директору, отделу маркетинга, директору по развитию. Чтобы оценить достижение целей, можно использовать такие показатели:

    • количество подписчиков в социальных сетях (увеличение на N% ежемесячно/ежегодно);
    • клиентская база данных для email-рассылки (увеличение на N% ежегодно);
    • количество новых клиентов (увеличение на N% ежегодно);
    • количество повторных заказов.

    Продуктовые цели

    Если грамотно составить дерево целей, можно выявить фронт работ в совершенствовании товаров и линеек продуктов. Например, расширить текущую линейку, создавать новые предложения. Вот какие показатели можно использовать:

    • доля определенного продукта (локомотива или новинки) в общем товарообороте;
    • время цикла создания товара или продукта;
    • срок окупаемости новинки;
    • доля товаров с высокой рентабельностью в общем товарообороте (увеличить долю до N%);
    • доля товаров с низкой рентабельностью (снизить ее до N% от общего товарооборота).

    Операционная эффективность

    Аспект, который редко рассматривают и пытаются улучшить руководители, – операционная эффективность компании. Она выражается в следующих подцелях:

    • сокращение сроков производства или доставки товаров в компанию-клиента;
    • автоматизация бизнес-процессов;
    • оптимизировать количество безопасных IT-серверов.

    Чтобы контролировать достижение целей, используются такие показатели и формулировки:

    • конверсия (увеличение на N% ежегодно);
    • время доставки товаров клиенту (уменьшение на N% за год);
    • время подготовки коммерческого предложения;
    • количество претензий клиентов;
    • затраты на закупку товаров.

    Обучение и мотивация сотрудников

    Важное значение в развитии компании имеет взаимоотношение с сотрудниками. Если поставить цели перед начальником отдела продаж, можно поработать над мотивацией персонала. Поставив задачу перед отделом кадров, можно сократить текучку и обеспечить сотрудникам условия для их личностного и карьерного роста. Чтобы оценить эффективность работы, можно использовать следующие показатели:

    • средняя зарплата (увеличить ее на N% по сравнению с другими компаниями в этой отрасли);
    • размер премий и других мотиваций (увеличить их до N% от ежемесячного дохода сотрудника);
    • количество обучающих мероприятий для продавцов;
    • текучка кадров;
    • удовлетворенность сотрудников условиями работы.

    Принципы построения

    Есть несколько принципов, которые помогают правильно построить дерево целей:

    • брать в расчет имеющиеся ресурсы. Обычно главная цель – довольно большая и сложная. Сходу оценить, хватит ли ресурсов для ее достижения, сложно. Поэтому при создании дерева, во время прописывания дополнительных задач необходимо отталкиваться от доступных сил и средств. В этом случае дерево целей станет инструментом для анализа;
    • конкретно формулировать задачи. Чтобы дерево было эффективным, нельзя прописывать цели расплывчато. Должно быть ясно, чего необходимо достичь и как понять, что задача выполнена. Для этого на той же «ветке», где прописана цель, нужно указать конкретные параметры, по которым можно определить стадию выполнения;
    • разбивать сложную цель на этапы. Некоторые задачи требуют комплексного решения, все необходимые составляющие прописываются в виде подцелей. Дерево уточняется и расширяется до тех пор, пока весь процесс достижения головной цели не будет ясен. Для каждого этапа можно указать необходимые ресурсы, сроки реализации;
    • полное указание подэтапов. Выполнения всех подцелей должно быть достаточно, чтобы достичь главную цель. Если подцели выполнены, но все равно чего-то не хватает и что-то не учтено – дерево составлено неправильно или не до конца;
    • накладывать дерево на структуру предприятия. Если дерево состоит из нескольких элементов, то выполнение каждого этапа должно зависеть от определенного отдела фирмы. Если предприятие состоит из нескольких элементов, то все они должны принять участие в достижении общей цели.

    Главный принцип составления дерева – учет особенностей конкретной фирмы. Поэтому если требуется как-то иначе персонализировать схему, то можно добавлять в дерево дополнительные этапы, ответвления или прописывать нужные детали.

    Как построить систему

    В идеале для составления дерева необходимо провести предварительный анализ всех сфер работы фирмы: количество продаж, размер чека, затраты на закупку или производство, каналы рекламы и пути сбыта. Только имея на руках полную информацию о работе компании, можно приступать к целеполаганию.

    Для работы допускается использовать бумагу и карандаш, однако гораздо удобнее прописывать все цели в таблице Excel, приложении ЛидерТаск или специальных программах для Mind-Map. Работа начинается всегда с вершины: руководитель формулирует главную цель, которая будет расположена на верхнем уровне. Формулируются сроки достижения и критерии выполнения.

    На втором шаге предстоит собрать руководителей всех отделов. Вместе с ними генерируются второстепенные задачи. Их выполнение должно автоматически привести к реализации головной цели. За каждым отделом можно сразу закрепить одну или две задачи.

    На третьем шаге руководители отделов вместе с ключевыми сотрудниками своих департаментов составляют цели третьего уровня. Они дополняют цели второго уровня, уточняют их. По аналогии формулируются задачи следующих уровней.

    Финальный этап – сдача дерева руководителю. Он должен проверить цели нижних уровней. Возможно, какие-то задачи пересекаются: на этом этапе схема оптимизируется. Допускается использование SWOT-анализа для выявления пробелов в дереве целей.

    Дерево целей: пример составления. Дерево целей организации на примере компании Apple

    Управление по целям или как построить дерево целей

    Очень часто в компаниях можно увидеть стратегию в виде увесистого документа, содержащего множество разнородной информации, при этом ответственность за достижение стратегии возложена только на генерального директора.

    Я рассмотрю, как формализовать и оцифровать стратегию, создав дерево целей, назначить ответственных за достижение целей сотрудников, определить показатели для оценки прогресса в достижении целей, а также определить программу проектов, которая и обеспечит выполнение стратегии.

    История подхода управления по целям

    Технология управления по целям имеет серьёзных основоположников и долгую историю развития. Концепция управления по целям (Management by objectives — МВО) была введена в деловую практику еще в 1954 году Питером Друкером. В основу управления по целям положены формализованные цели компании, цели сотрудников компании, а также регулярные процедуры оценки прогресса в достижении целей.

    По технологии Питера Друкера управление по целям строится в соответствии с пятью базовыми принципами. Первый принцип подразумевает разработку целей до уровня каждого сотрудника, при этом, цели сотрудника должны напрямую вытекать из целей организации.

    Второй принцип гласит, что при разработке целей используется детализация целей «сверху-вниз» от уровня стратегии к уровню сотрудников, а также агрегация целей «снизу-вверх» для связывания целей сотрудников с целями компании.

    Третий принцип предусматривает взаимодействие руководителя и сотрудника при формулировке целей, а не простое доведение поставленных целей до сотрудника без возможности их обсуждения и корректировки.

    Четвёртый принцип требует проводить регулярную оценку прогресса в достижении целей и анализировать обратную связь от сотрудников. Ну и пятый подразумевает использование принципа SMART при формализации целей.

    Дерево целей — построение

    Итак, что же такое цель? Цель — это желаемое состояние компании на стратегическом горизонте планирования, который может варьироваться от одного до десяти лет в зависимости от отрасли и размера компании. Фактически миссия компании и видение владельца является основой для построения дерева целей, которое детализируется «сверху-вниз» от миссии по принципу «что это значит?».

    Концепция «дерева целей» впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году и представляет собой инструмент структуризации, используемый для определения и формализации целевого состояния компании и создания программы ее развития.

    Дерево целей — это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей организации, в которой выделены основная цель (миссия), а также подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней детализации.

    При построении дерева целей на практике нужно учитывать, что цель будет достигнута, когда будут достигнуты все ее подцели, таким образом обеспечивается полнота целеполагания и связанность целей между уровнями.

    По технологии дерево целей формируется «сверху-вниз» уровень за уровнем, до тех пор, пока не появится возможность «оцифровать» цель показателями, а также назначить ответственного сотрудника за ее достижение. На практике дерево целей часто ограничено двумя-тремя уровнями детализации, ведь при формализации целей главное вовремя остановиться, чтобы не уйти в излишнюю детализацию.

    В этом и заключается отличие от «классического» подхода Питера Друкера, который подразумевает доведение цели до каждого сотрудника. В проектах бывает непросто «дотащить» цели до уровня руководителей ключевых подразделений, а не то, что до каждого рядового сотрудника.

    Поэтому детализация дерева целей прекращается, после того, как за цель назначен ответственный, цель стала измерима с помощью показателя, а также сформированы проекты, направленные на достижение данной цели.

    Дерево целей — группировка

    При построении дерева целей, необходимо изначально соблюдать некоторый порядок структуризации или группировки целей для обеспечения полноты и непротиворечивости создаваемого дерева целей.

    Можно использовать несколько вариантов группировки, кто-то группирует цели по циклу PDCA, кто-то группирует по бизнес-процессам, однако на основе проектного опыта можно с уверенностью сказать, что наиболее удобными являются следующие два варианта.

    Первый вариант подразумевает группировку целей по перспективам системы сбалансированных показателей — BSC (финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие) и чаще всего применим для коммерческих компаний.

    Второй вариант чаще используется в государственных структурах и крупных холдингах и подразумевает группировку целей в дерево в соответствии с организационной структурой, например, по заместителям генерального директора, что облегчает последующее согласование дерева целей в организации.

    Определение правил группировки целей позволяет навести «порядок» при создании дерева целей, а также проверить полноту целеполагания.

    В качестве примера при использовании группировки по перспективам BSC, можно обнаружить «пробелы» в части ориентации на клиента, развития внутренних бизнес-процессов или в обучении и развитии персонала.

    По факту можно увидеть, что российский бизнес иногда руководствуется анекдотом – «Что бы корова меньше ела и больше давала молока, ее нужно меньше кормить и больше доить».

    Для верификации построенного дерева целей на полноту, можно дополнительно провести SWOT-анализ компании, что позволяет определить те цели, которые могли быть пропущены при целеполагании, однако на практике это делается не всегда.

    Всегда ли возможен SMART

    Если говорить о правилах формализации целей, то с одной стороны, технология SMART была создана именно для этого, однако на практике не всегда удается придерживаться ее на все 100 процентов.

    Не сразу удается добиться измеримости целей, например, на верхних «этажах» дерева целей, для их измерения может потребоваться множество показателей, а при первичной формулировке цели определить перечень показателей сразу бывает просто невозможно.

    Если обратиться к примерам, то цель «Увеличивать объем продаж на 20 % ежегодно», часто вполне достаточна для дальнейшего обсуждения и детализации, тогда как цель, сформулированная с применением SMART может выглядеть следующим образом «Коммерческому директору увеличивать объем продаж на 20% ежегодно, за счет выхода на рынок Китая, с новыми продуктами в области online обучения».

    Общность формулировок в дереве целей будет восполнена позже, при детализации целей и когда будет строиться модель окружения цели, в которой будут определены: показатели и их фактические и плановые значения; алгоритмы расчета показателей и источники сбора информации, ответственные за достижения целей сотрудники; проекты, направленные на достижение целей.

    Для оценки прогресса в достижении поставленной цели используются показатели, и именно они показывают, на сколько мы сдвинулись в выполнении стратегии, и кому из менеджеров можно заплатить за это премию, а кому нет.

    Большое количество показателей для измерения степени достижения целей часто приводит к необходимости серьёзной доработки системы управленческого учета и серьёзных трудозатрат для сбора данных, и именно поэтому к каждой цели привязывается максимум 2-3 показателя, которые выбираются по принципу Парето с учетом возможности их расчета на базе существующей в компании системы управленческого учета.

    Следующим шагом, после оцифровки цели показателями и назначения ответственного сотрудника является формирование проектов, направленных на достижение самих целей. При этом для достижения одной цели может быть сформировано несколько проектов, для которых необходимо указать сроки их исполнения.

    Таким образом в результате должно быть формализовано дерево целей, к каждой цели «привязаны» показатели с фактическими и плановыми значениями, назначены ответственные за достижение целей и показателей, сформирована программа проектов, направленная на достижение поставленных целей, а, следовательно, на достижение стратегии. Осталось только приступить к выполнению проектов и ввести новые показатели в систему мотивирования ответственных сотрудников.

    Стоит ли строить систему сбалансированных показателей (BSC)

    Следующим шагом при оцифровке стратегии является построение системы сбалансированных показателей (BSC) по технологии Нортона и Каплана. BSC позволяет нивелировать недостаток системы управления по целям и сбалансировать цели и показатели относительно друг друга.

    Например, в дереве целей могут находится две противоречащие друг другу цели: «Сокращать время разработки нового продукта» и «Сокращать затраты на разработку нового продукта», приоритеты между которыми будут определяться в ручном режиме при определении приоритетов между проектами.

    BSC позволяет определить приоритеты проектов через алгоритмы балансировки целей и показателей по перспективам на основании экспертных а также в результате анализа корреляции фактических значений показателей. Однако на практике можно увидеть сложность алгоритмов BSC, и, хотя в России есть множество положительных примеров ее построения, неудачных примеров еще больше.

    Поэтому нужно анализировать зрелость управления в той или иной компании, чтобы понять, насколько она сможет внедрить и использовать технологию BSC, ведь очень часто вполне достаточно использовать дерево целей с показателями, проектами и ответственными, без применения BSC с ее непростыми алгоритмами.

    Продолжение — примеры целей и показателей.

    -ролик по построению дерева целей.

    Пример дерева целей и принцип его построения


    Бизнес 31 января 2014

    Любой пример дерева целей демонстрирует построение его по методу дедуктивной логики с использованием эвристической процедуры. Оно представлено графическим изображением связи между целями и средствами, необходимыми для их достижения.

    Данное дерево позволит увидеть полную картину взаимодействия некоторых событий в ближайшем будущем до формирования перечня задач с получением информации об их важности. Оно способствует обеспечению работы по доведению до исполнителей целей с помощью сопоставления организационной структуры и перечня задач.

    Свойства дерева целей

    Пример дерева целей демонстрирует наличие следующих свойств:

    1. Соподчиненность, которая обусловлена определенным построением производственных иерархий по важности и времени. При этом задачи таких производственных подразделений определены направленностью деятельности организации, краткосрочные – долгосрочными, а тактические – стратегическими.
    2. Развертываемость заключается в делении каждой цели конкретного уровня на подцели низшего уровня. Пример дерева целей такого типа – развертывание задач промышленного предприятия в цеховые цели и ниже по следующим структурным подразделениям данного субъекта хозяйствования.
    3. Соотносительность в важности задач, которая заключается в их различии на одном уровне для достижения их аналога высшего уровня. Данное свойство позволяет осуществлять ранжировку задач по степени значимости с количественным определением соотносительной важности с помощью соответствующего коэффициента.

    Построение дерева целей

    Пример дерева целей показывает построение, первым этапом которого является формирование основной цели.

    Каждая отдельная цель высшего уровня может быть представлена в форме самостоятельной системы, включающей подцели в качестве ее элементов.

    При этом должна быть установлена полная картина задач низшего уровня, которые, в свою очередь, могут быть разделены на аналоги другого низшего уровня.

    В качестве признака завершения построения дерева целей, пример которого может иметь заключительную формулировку, показывающую невозможность их дальнейшего расчленения, может быть рассмотрена возможность получить конечный результат.

    Методы формирования дерева целей используются при разработке определенных программ, направленных на решение проблем с иерархической структурой.

    Дерево целей организации: пример

    Основной задачей субъекта хозяйствования является увеличение прибыли. Основываясь на простой логике, отметим, что рост прибыли может быть достигнут двумя методами: увеличением доходов либо снижением расходов. Принимая во внимание эти две стратегии, укажем, что дерево целей может выглядеть таким образом:

    – увеличение прибыли предприятия;

    – рост доходной части;

    Данный пример дерева целей должен использовать конкретные методы увеличения доходов и сокращения расходов с ориентированием именно на рассматриваемый бизнес определенной компании. Иначе пользы от него будет не больше, чем от любого тематического учебника.

    ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ

    Миссия и цель

    У любого предприятия есть своя миссия – главная задача, которая оправдывает все его существование. Для благотворительной компании это, к примеру, помощь раковым больным. Для коммерческой компании – получение максимальной прибыли. Для социальной – достижение социально значимой задачи, например, адаптация детей-инвалидов в современном обществе.
    Достижение миссии разбивается на несколько составляющих – «ступенек», целей, преодоление которых позволяет максимально приблизиться к решению главной задачи.

    Каждая организация имеет несколько желаний и стремлений, которые ей бы хотелось выполнить в ближайшем будущем. Такие цели могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Обычно краткосрочные задачи решаются за год, среднесрочные – в течение периода от года до пяти лет, а долгосрочные устанавливаются на срок не менее пятилетия.

    Как устанавливаются цели?

    Цели перед организацией в целом и перед отдельными ее подразделениями могут устанавливаться центром, а могут – на местах, руководителями отделов (централизованно и децентрализовано). Это зависит от принятой на предприятии системы управления.

    Также при децентрализованном способе установки целей события могут развиваться по двум вариантам: сверху вниз и снизу вверх. При первом способе центр устанавливает крупные задачи, а руководители на местах, для их решения, разрабатывают свои, более мелкие цели и ставят их перед персоналом. При втором способе цели изначально ставятся в подразделениях, а на основе их руководство определяет главные задачи компании и путь ее развития.

    Все цели устанавливаются на основе анализа воздействия внутренней и внешней среды на предприятие, на базе главной миссии компании. Только потом определяются конкретные и индивидуальные задачи.

    Дерево целей на примере организации

    Модель целей организации очень удобно представлять в графическом отображении в виде дерева. Это позволяет упорядочить иерархию целей. Существуют определенные принципы построения этого графика.

    В вершине дерева ставится общая цель (миссия) компании. Далее она разбивается на отдельные подзадачи, без выполнения которых главная миссия недостижима. При этом, формулируя задачу, нужно описывать желаемый результат, но ни в коем случае не способ его достижения. На одном уровне должны находиться цели, не зависимые друг от друга, и не проистекающие друг из друга.

    Разумеется, набор целей каждой организации сугубо индивидуален. Но, все-таки, можно выделить несколько сфер ее деятельности, в которой у каждой компании найдется немаловажный интерес.

    • Доходы и финансы.
    • Политика продаж.
    • Политика в отношении персонала.
    • Производство.

    Число уровней, на которые разбивается главная задача организации, будет зависеть от масштаба компании и сложности миссии, а также от организационной структуры и иерархии в управлении.

    Примеры конкретных целей компании

    Рассмотрим некоторые примеры целей организации в различных сферах ее деятельности.

    • Продвижение на рынке.
    • Расширение ассортимента продукции.

    • Снижение издержек.
    • Повышение эффективности производства.
    • Улучшение конкурентоспособности продукции.
    • Разработка и внедрение новых технологий.

    • Повышение квалификации.
    • Оптимизация кадров предприятия.
    • Система стимулирования.
    • Повышение производительности труда.

    • Эффективное управление финансами компании.
    • Улучшение платежеспособности и рентабельности.
    • Повышение инвестиционной привлекательности.

    Для организации имеет огромное значение грамотная постановка целей. Это исходная точка для планирования всей ее деятельности, дерево целей лежит в основе построения отношений внутри компании, системы мотивации. Только достигая поставленные задачи, можно контролировать и оценивать результат работы персонала, отдельных подразделений организации и всей ее структуры в целом.

    Читайте также:  Что такое дьюти-фри? Зона, свободная от пошлин. Duty Free. Магазин дьюти-фри
  • Оцените статью
    Добавить комментарий